之二十六：一个管理者眼中的“责任营销”

2007-8-22 8:18:36 《华夏酒报》郭新章评论（0人参与）

《华夏酒报》编辑部：
    　作为一名营销管理者，也是《华夏酒报》的忠实读者，近来非常关注有关“责任营销”的讨论，该话题很好，也很重要，特别是对于有志于成就职业经理梦想的营销管理者，“责任营销”更具有现实意义。
    　讨论“责任营销”，还要从“营销”谈起。何谓营销，有好多诠释，最简单的是通过辛勤的劳动与科学的策略，使更多的顾客接受你的产品与服务。营销的主体是营销人员，客体是产品与服务，目标是顾客，因此“责任”二字就可以落地了，“责任营销”就有了立基之石。所谓“责任营销”，就是营销管理者以负责任的态度从事营销活动，其中，对谁负责，负什么责，是“责任营销”的核心内容。
    　要对目标顾客负责：这种责任超越了“顾客是上帝”的境界，奉献给目标顾客的产品与服务，是顾客愿意接受的，是顾客所需的，能使顾客感到物有所值或物超所值。对顾客负责是营销工作的出发点，是“责任营销”的最基本要求。
    　要对企业负责：营销是企业经营的重要环境，是产品与服务利益的表现过程，营销管理者的言行要对企业的最终目标――追求利益最大化负责，同时还要对企业形象与品牌形象负责，这是对企业负责的基本要求，敬业精神和创新能力是对企业负责的基本条件。
    　对行业与职业负责：营销是工作，更是职业。任何行业的营销工作都有其游戏规则，一个负责任的营销管理者，一定是规则的创新制定者或模范执行者。营销是一门社会科学，它随着社会与经济的发展而进步。营销管理者要有学习的精神，能够把前人的营销理论与从事职业的实践结合起来，并且总结出更新更高的理论，对行业、对职业有指导与借鉴意义。既然营销是一种职业，必然需要相应的职业标准加以约束，建立科学的职业标准，严格执行职业标准，是“责任营销”的基本要求。
    　对自己负责：营销管理者从事营销工作的过程，也是自我价值实现的过程。个人的言行代表企业，代表品牌，代表行业，也代表自己的能力、水平、价值观，特别是高级营销管理者，更要注重个人的形象。一个合格的职业经理，不在于从事何种产品与服务的营销，而在于以何种理念、何种策略从事营销。因此，对从事的营销事业负责，也是对自己负责。
    　营销是工作，是职业，也是艺术。产品与服务是工具，市场是舞台，顾客是观众。艺术家也有其职业标准与职业道德，更有其职业责任。我们营销管理者就是通过自己的表演，将个人的形象、能力、水平展现在顾客面前。更重要的是这场表演不仅代表个人，也代表了企业、品牌，更代表了营销这一高尚的职业与行业。
    　在现实生活中，有许多不负责任的营销现象：虚假的广告宣传，不正当竞争，过度的促销与拼杀，导致市场恶性循环。不顾消费者的利益，不顾通路各环节的利益，片面追求企业的眼前利益。更有甚者，为了追求个人的名誉与私利，坑害他人与企业利益，走向犯罪。
    　“责任营销”是营销发展到一定阶段的产物，也是人类文明进步的表现，是对营销工作以及营销管理行为的一种规范。要做到“责任营销”，首先要有先进的理念，有科学的方法与技术。“责任营销”还是群体与组织行为，每个高级营销管理者，除了身体力行外，还要教育团结所领导的团队，为顾客负责，为企业负责，为行业负责，为自己的行为负责。
  文章来源华夏酒报　“责任营销”是和谐市场环境的基础，也是和谐社会的重要组成部分，营销工作有其社会责任。啤酒行业是一个迅速发展的行业，也是一个竞争激烈的行业，由于有些企业的不负责任的决策，也由于营销管理者不负责任的行为，导致行业过度竞争或者恶性竞争。
　　有的企业产能扩张迅速而经济效益低下，在伤害自己的同时也伤害了同行业的其他企业。也有的企业只要营销的触角到哪里，哪里就会爆发战争，就会破坏游戏规则，甚至会导致行业效益全面下滑。不计成本的促销、地方保护、商业贿赂，甚至利用社会恶势力参与竞争，不是负责任的营销，是对营销这一高尚职业的玷污与背叛，应该予以纠正和制止。
    　总之，保证产品质量，维护企业的信誉与形象，提供顾客满意的产品与服务，是“责任营销”的实质；科学的营销策略、高素质的营销团队，是“责任营销”的基本条件；良好的市场环境，公平有序的竞争机制，是“责任营销”的平台。我们每个营销管理者，都要为所从事的营销事业负责，为社会的进步与发展负责。
    　在酒类行业，特别是啤酒行业过度竞争、恶性竞争愈演愈烈的环境中，积极倡导“责任营销”，对行业负责，对消费者负责，对市场环境负责，对社会负责，是每个营销管理者应该做到的，也是每个企业要认真关注的。
　　“责任营销”不是个人行为，而是组织行为、企业行为。这就要求企业决策者要有“责任营销”的意识，营销管理者要有“责任营销”的行为，真正把“责任营销”作为企业文化来塑造。只有这样，才能提高我们整体的营销能力与水平，才能应对未来国际化竞争的挑战。
    　                                                                                                  烟台啤酒集团有限公司
    　                                                                    副总经理　郭新章
                                                                             2007年8月16日
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