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“锁店”能锁住消费者的心吗?
华夏酒报·中国酒业新闻网  作者:石磊  编辑:赵鑫  时间:2008-6-4 8:36:11   订阅邮箱快讯


     夏天临近,啤酒的旺季就要来了,啤酒企业现在人人摩拳擦掌,思量着在旺季大干一场,这其中必然少不了“锁店”。


     顾名思义,锁店就是通过种种手段将别人的产品从目标终端里赶走,只剩自己的啤酒在店里一枝独大。说这是一种销售技巧也好,说这是一种霸市手段也好。不可否认,“锁店”如今已经风行南北了。每年的旺季里都会看到一些因“锁店”而起纠纷的报道,或是消费者因为点不到中意的啤酒品牌拂袖而去,或是因为A品牌送货商在终端吃了闭门羹,一怒之下便与实行“锁店”的B品牌送货商来个“君子动口也动手”。


     抛开“锁店”这种行为的对错不说,单看它每年必引出的这一番“鸡毛蒜皮”、“鸡零狗碎”之事,便可以确认“锁店”是不得人心的。企业想通过“锁店”来锁住竞品的进店途径,从而让消费者无可选择地去喝自己的啤酒,这种想法看来顺理成章,实则一厢情愿。放眼看去,现在的餐饮终端完全可以用“鳞次栉比”来形容,“锁店”可以锁住1家店,10家店,100家店,但是总无法把竞品的影迹完全从市场上抹去。面对各种各样、千千万万的终端,可谓“锁店容易锁市难”,而想锁住消费者的心,则是难上加难。


     锁店的目的是为了最大限度地争夺消费者资源,在实行“锁店”战略的厂商看来,锁住了终端,就等于了牢牢掌握了消费者资源的上游部分,就可以在竞争中占据有利位置。但静下心来仔细想想,“锁店”这种行为是不是有点目光短浅、坐井观天呢?


     我们的产品最终是给谁饮用的?我们的品牌最终要赢得谁的认可?是终端吗?不,我们的上帝永远都是“消费者”。酒类生产企业的目标是让消费者通过饮用其产品而获得满足和愉悦,与之相应的,以“锁店”这种模式为代表的一些非常规手段,往往会引起消费者的反感、不悦,因为这限制了消费者的选择自由,使其感到一种被控制的无奈。特别是对于啤酒来说,这是一种品牌忠诚度极高的消费品,当消费者在自己的首选和次选都被告知无法进店时,其心情必将一落千丈,以牺牲消费者的消费愉悦为代价去换取销量的增长,难道不是舍本逐末吗?


     所谓目光短浅、坐井观天,就是指那些知终端而不知消费者,知决胜于市而不知动之以情的人。如果说终端是消费者资源的上游空间,那么消费者的内心选择就算得上这一资源的源头所在了,与其挖空心思、不顾形象地为霸占上游空间而大打出手,搞得彼此衣衫褴褛、萎顿不堪,何不通过健康、亲切、时尚的形象,用充满爱心和负责任的态度去折服消费者呢?


     《孙子兵法》云:“上兵伐谋……下兵伐城。”由此来看,锁店者,无形中也给自己戴上了一副枷锁,终有一天会把消费者心中的那扇门也锁紧的,那时,悔之晚矣。

来源:《华夏酒报》
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