经销商没“说法”，售后经理玩“失踪”，消费者自认倒霉？

　　——关于雪花啤酒质量问题投诉的调查之一

　　炎炎夏日，端起冰凉的啤酒一饮而尽，一种沁人心脾的快意便油然而生。正在喝雪花啤酒的李女士，刚放下酒杯，还没来得及体会这种惬意的感觉，就发现自己刚才喝的那瓶酒里，竟然漂浮着若干块大大小小的黑色块状物，“享受心情释放”的雪花啤酒，不仅没有带给李女士痛快淋漓的感觉，反而让她觉得如鲠在喉，而华润雪花啤酒甘肃公司对此事件的应对，更让李女士觉得不舒服。

　　6月26日，本报接到投诉，出差在外的消费者李女士，于当天晚上7点左右和几个朋友在临洮一宾馆餐厅就餐。席间，发现这瓶已喝了多一半的雪花啤酒里有诸多大小不等的黑色块状物。他们当即让服务员把餐厅经理找来，就这瓶雪花啤酒里的黑色块状物给以合理解释。大约快一个小时后，该餐厅负责人露面了，认为这瓶所剩不多的雪花啤酒里的黑色块状物都沉在“福根”(指瓶底)，“(杂物)你们也没喝上多少，这瓶酒就不收钱了！”李女士等人对这种解释极不满意，但该经理表示他们餐厅只是经营雪花啤酒，至于质量问题他们也说不清，遂叫来了给该餐厅送酒的一位男子。据李女士说，该男子拒不透露自己的姓名和电话，称自己只是送货的，具体问题还要当地的经销商来解决。经该男子联系，雪花啤酒临洮县的经销商来到餐厅，并搬来一箱啤酒，作为李女士等人喝了“问题啤酒”的补偿。李女士说，“瓶子里这么多恶心东西，谁知道喝下去的那杯酒里还有其他什么东西，对身体是否有害！”李女士拒不接受这种补偿方式，要求该经销商对此事有个明确答复，并要求该经销商留下姓名和联系方式。经销商称，次日中午12点，厂方售后工作人员会与李女士联系，就这一事件的解决方式进行协商，但他没有留李女士的联系方式。李女士说她也觉得很纳闷，自己又不是什么名人，难道雪花啤酒的售后服务人员连她的电话都不用知道，想找就能找得到她？

　　遗憾的是，李女士在临洮等了一天也没见厂方人员找上门来。

　　7月1日上午，记者根据李女士拿来的那瓶“问题啤酒”外包装上印制的销售服务热线，拨通了电话。记者将李女士的遭遇进行了电话采访，问这样的投诉应该由哪个部门解决。接电话的一位自称姓闫的女士告诉记者，这部电话就是华润雪花啤酒甘肃分公司售后服务部的电话，她会将记者陈述的有关情况向部门领导反映，让记者挂了电话等待答复。大约七八分钟后，一位自称姓雷的男子打来电话，说自己就是售后服务部的经理，就李女士反映的问题，他要来报社看过那瓶“问题啤酒”后，再予以答复。

　　半小时后，华润雪花啤酒甘肃公司售后服务部雷经理和他的一位同事来到本报办公室，在仔细看过李女士提供的这瓶“问题啤酒”后，雷经理说，华润雪花啤酒甘肃公司生产的啤酒，一般来说是不会出这样的问题的。

　　那么对眼前的这瓶确有问题的雪花啤酒该作何解释呢？雷经理说，里面的异物到底是什么，需将这瓶“问题啤酒”带到他们厂酿酒车间的检测设备上进行检测。

　　记者问，检测设备主要是针对哪些项目或内容进行检测？雷经理答，这个问题比较专业，他本人无法回答。

　　拿着这瓶问题啤酒端详了半天的雷经理又说，里面的黑色块状物估计是瓶盖漏气，啤酒在运输过程中酒液晃动致使里面的蛋白质凝结所致。

　　瓶盖漏气显然属于质量问题。而酒液中参有大量黑色块状物的啤酒，到底占该厂出厂啤酒总量的多大比例？雷经理含糊其辞。

　　那么，消费者在饮用雪花啤酒时，如发现或怀疑产品质量有问题应该怎么解决呢？作为华润雪花啤酒甘肃公司的售后服务部有没有具体的规定来解决消费者的投诉呢？该公司售后服务部雷经理对这一问题的解答仍然是模棱两可。

　　随后，雷经理表示可以带记者去厂里，有关问题，可以请相关的技术人员来解答。当记者下楼时，又被比记者先行一步的雷经理的同事返回来告知，公司有规定，媒体记者不能随便进入厂区。若遇特殊情况需要采访，要董事长亲批后方可进入，但今天董事长恰好不在。雷经理已联系了公司市场部的有关人员，他们会来报社就记者提出的问题进行解答。

　　上午11点多，在办公室等待华润雪花啤酒甘肃公司市场部有关人员的记者又接到雷经理的电话，雷经理说，他正在报社楼下等待市场部的人，让记者耐心等候。

　　截止7月1日下午6点，一直在办公室的记者没有见到雪花啤酒的任何工作人员。

　　对有明显问题的雪花啤酒，经销商没有“说法”，售后经理玩起了“失踪”，难道要消费者自认倒霉？

　　本报将继续关注。