美的的“刘式危机”
现年只有25岁的刘翔在雅典一战成名，当时名不见经传的他在决赛中一马当先，跑出世界纪录12秒91的好成绩，全世界为之沸腾。这枚金牌是中国男选手在奥运会上夺得的第一枚田径金牌，书写了中国田径新的历史。随后在各大赛事中刘翔也屡屡折桂，证实了他世界一流的实力，其身价自然水涨船高。甚至有媒体认为，他已渐渐成为一个民族的符号。
毫无疑问，刘翔因伤退赛是近来公众关注的最大焦点。舆论的表情非常丰富，有惊愕、遗憾、悲叹、含泪、关切、煽情、鼓励、赞美等等。不过，在过去的几天里，国人开始从“百家争鸣”的讨论中，过渡到大多数人接受了官方发布的消息，认为这纯粹是一场让人惋惜的意外。
这不禁让笔者想起了近段时期以来闹得沸沸扬扬的“美的电器炸声不断”事件：8月电磁炉将女白领炸飞，7月冰箱爆炸烧家。更有好事者将早期美的空调爆炸之事也翻出来再说上一番。
堂堂中国名牌和中国驰名商标的美的电器在接二连三发生的爆炸事故面前，似乎束手无策，默认自己是“炸弹”的定位。
给美的上公关课
为何在短短3天内，让亿万群众失望的刘翔能够得到大家的理解与宽容；而目前是中国家电行业一面旗帜的美的电器，却因一两件产品的爆炸被媒体一而再、再而三地纠缠不止？
看看刘翔是如何危机公关的吧：
第一，快速反应，查明原因。
就在刘翔退出奥运会比赛后，刘翔退赛的新闻发布会就在刘翔退赛后的31分钟临时召开。会议对刘翔的退赛原因进行了分析：“造成退赛的主要原因还是脚跟问题，具体哪天发生的很难讲，但是已经有六七年的时间。”（刘翔教练孙海平语）除了教练外，现场还请来了中国田径队总教练冯树勇等政府机构的权威人士，以提高公信力。
显然，美的至少从7月到8月两个月的时间里并没有采取相关的公关行动，除了和事主协商赔偿问题外，似乎并没有意识到危机的来临。
第二，积极面对媒体和公众。
危机发生时，媒体一般会介入影响公众，企业要有勇气面对危机，以负责任的态度展现自己的态度。
刘翔退赛后召开了新闻发布会，向300余名中外记者主动介绍了退赛原因。在8月19日，即退赛后的第二天，刘翔接受了中央电视台的采访，利用央视的权威形象再度解释了退赛的原因。此外，刘翔还通过博客等形式多次面对大众主动剖析自己。显然，这点让美的汗颜，事件发生后，美的一再回避媒体的目光。
第三，勇于承担责任。
危机事件发生后，企业如果诚意承担责任，让公众感到企业正在处理危机和矫正影响，公众也会谅解企业的。
第四，化危机为“契机”。
事实上，对于危机公关来说，前面三点只能起到止血的作用，对于企业来说，最为重要也是最有价值的，是转移媒体视线，制造新的发展机会。
刘翔就很好地把握了这一点：一方面，无论在何种场合下，都表示出了“如果不是万不得已，我不会退出”、“他一直在坚持，他一直在玩命”的气势；另一方面，也多次强调自己“总有一天东山再起”的决心。同时，还找出了“刘翔赛前踢墙壁”等相关佐证资料，以此表明自己重头再来的信心。比起刘翔，美的更有转化危机的话题：改革开放30年中国制造的代表、美的千亿元目标完成总理嘱托……可惜，美的没有抓住。
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