促销也要一诺千金

　　日前，《扬子晚报》一篇题为《4年前中大奖08年兑现，苦等4年遭遇人去楼空》的文章引起笔者的关注，文章说的是：2004年11月25日，在南京穗田物资集团公司举办的钟馗酒招商会议上，郑女士“中了大奖，” 据《抽奖活动细则》标示 “2008年奥运会开幕一周内，穗田企业回收每位获奖者珍藏的‘钟馗酒’，换取人民币伍万元整”。4年后，“中奖人”前去领取“大奖”时却发现兑奖的公司已人去楼空。

　　应该说，这家公司的促销大奖之所以要等到4年后“兑现”，除了想沾点奥运的喜气之外，更多地玩的是一种“心理战术”。

    　试想，4年中会发生多少意想不到的事情，酒不见了，送人了或者被无意间喝掉了再或者举办活动的企业“人间蒸发”了，这都可以成为企业不履行义务的借口，因为“本活动的解释权归本公司所有”。

    　如今的酒类产品促销活动可谓是五花八门，小则买一赠一、赠送礼品，大的有赠送笔记本、电视机甚至汽车等等，然而，因为促销，企业与消费者之间惹上官司的也时有发生。

    　促销，就是要促进企业产品的销售，目的在于实现销量和品牌忠诚度的持续提升。它是企业争夺消费者、创造竞争优势、延长产品生命周期、提升品牌价值的手段。这里销量的提升是途径，品牌忠诚度的提升是根本。然而，在实际的运用中，不少企业往往是本末倒置，重“销量的提升”而轻“品牌忠诚度的提升”，对消费者的承诺往往“打折扣”，这也是促销过程中不少企业接到消费者“投诉”的原因所在。

　　促销“言而无信”，可能会在短期内使得产品的销售迅速提高，但对企业的长期发展显然是不利的。在这一点上，一些企业需要向成熟运用促销活动的企业学习，比如，戴尔公司。

　　今年2月，戴尔官方网站曾出现错误，其原价为7599元的2707WFP 27寸液晶显示器在订购时的价格误写为2515元。由此引来上万网友的文章来源华夏酒报抢购。这本不是一次促销的“失误”，戴尔的反应却是“与大部分受影响的客户进行了沟通，部分客户接受了我们的道歉并同意取消订单。对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户，戴尔公司已决定将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。”

　　这就是承诺。