促销也需要好的售后服务

　　在今天的酒水终端，各式各样的促销早已是流光溢彩，一片生机盎然之景色。什么买赠、搭售、捆绑、刮奖等，大小品牌的轮番促销也让消费者们乐于购买。

　　不过，最近安徽合肥的仇先生有点乐呵不起来了。事情是这样的：2月8日晚，他从家里带了两瓶酒和朋友在宁国路上的一家酒店就餐，打开瓶盖时发现中了10元钱，用餐完毕后，他拿着奖券到附近的烟酒店兑奖，可销售商竟说要打八折，10元钱只能拿到8元钱。

　　理由是，“这酒不是在他们店里买的”。

　　仇先生郁闷了一番决定问问厂家的意思，结果问了更郁闷，厂家设的兑奖点不打折，可这个兑奖点在双岗，而仇先生家却在滨湖新区，要穿过整个城区才可以兑到。若要打车去，区区10元钱连一半车费都不够。

　　可想而知，仇先生只能选择打“八折”的待遇，虽然只是少拿两元钱，但是仇先生就是感觉“有点别扭”。

　　其实，如今的促销虽然五花八门，实则大同小异。因为纯属于市场行为，也就没有统一的标准来约束。据某酒厂设在合肥兑奖点的工作人员说，烟酒商店的“打折”现象是销售商的私人行为，与公司无关。

　　安徽是酒业大省，省会所在地合肥也是徽酒企业的必争之地，伴随着各企业营销中心的纷纷前往，这里竞争的硝烟更加浓烈。据笔者调查，几乎每一家酒厂都在搞促销，但兑奖情况却不尽如人意，也就是说企业过多注重的是促销前和促销中的过程，而忽视了促销后的过程。促销的本意是促进商品的销售，扩大品牌的知名度，但如果企业不注意促销后的“售后服务问题”，同样会给产品带来负面的影响。

　　话说回来，如果处于竞品关系的甲产品在街头的烟酒店不会被“打八折”， 奖券在哪家酒店都可兑奖，而乙产品确挑三拣四，乱给消费者下扣，作为消费者你会选择哪个？

　　可以说，针对促销的售后服务目前是不少企业的软肋，而不少企业也是把相应的促销礼品等交给经销商来打理。这一举措已经不能适应如今的“促销常规化”状态，而企业也需要制文章来源华夏酒报定出一套行之有效的促销标准，让促销的高品质和酒的高品质一起贯穿在促销的全过程——促销前、中、后。
　　转载此文章请注明文章来源《华夏酒报》。
要了解更全面酒业新闻，请订阅《华夏酒报》，邮发代号23-189 全国邮局（所）均可订阅。