（关注３·１５）德国：为消费者权益保护织就“天网”

　　新华社柏林３月１４日专电（记者郇公弟）每年的３月１５日是国际消费者权益日。在德国，消费者权益保护可以说是一项系统工程，从政府到民间健全的机构设置、“神通广大”的消费者协会和完备的法律支持，各个环节紧密相连，为保护消费者权益织就了一张“天网”。

　　德国在联邦政府中文章来源中国酒业新闻网专门设立了消费者保护部，全国也有成熟的消费者协会网络。消协直接接受消费者投诉，帮助消费者维权。此外，大量独立的产品检验组织也是德国的一大特色，如著名的《检测》杂志等，被称作“消费者的保护神”。

　　德国涉及消费者保护的法律法规种类繁多，例如《消费者保护法》《食品法》《日用品法》《产品担保法》和《消费信贷法》等，法律的内容也十分详尽。

　　这些机构和法律成为消费者维权的最有力武器。在接到投诉后，当地消协会先派人调查，然后视具体情况，或敦促厂家作出解释和赔偿，或联合检验机构进行大范围调查。如果问题严重，消协还会上报到国家消费者保护部，或通过其影响力推动议会修订法律。

　　在一些特殊情况下，消协还会采取上诉等手段向厂家施压，这在近年来也曾多次发生。在这个健全的体系下，德国消费者无论是购买食品、家电，还是购房购车、看病旅游，甚至存款贷款、投资理财等，其应有的权益都能得到保护。
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