娄底市大中型商贸零售企业反映的突出问题

　　娄底市商务局对全市15家规模以上商贸零售企业采取走访座谈和填表问卷进行了调查。 调查表明大中型商贸企业目前经营状况较好但反映问题突出。

　　全市共有15家规模以上商贸零售企业，经营店面共计30家，其中沃尔玛有2家、日益隆超市3家、心连心超市有4家、福康祥4家、天客超市9家。企业销售额比2007年上升的有9家，如沃尔玛超市在我市2007年销售额1亿元，2008年销售额1.6亿元，增长60％；步步高超市2007年超市加上百货、家电联营一年销售额1.6亿元，2008年达到2.2亿元，增长37.5％，“万村千乡市场工程”承办企业天客超市2008年销售额8200万元，增幅达40%。但反映在经营中较为普遍存在六大问题:

　　1.无故投诉，夸大事实投诉.狮子大开口索赔的现象比较严重,如沃尔玛春园店接到一位顾客投诉咖啡有过期几天的问题开口赔偿3万元，最后赔偿200元。有的顾客投诉动不动就来一大帮人，不达目的不罢休，更有甚者又打又闹。几大超市普遍反映这类问题比其它地方更为严重。

　　2、防损防不胜防.仅沃尔玛一年的被盗损失达100多万元，零售企业既要防损又怕造成索赔事故，如沃尔玛涟钢店收银员在收银时因顾客推送商品造成一些商品没扫入电脑，出门时报警，工作人员要求查看，结果顾客说他的名誉受损要求赔偿，去了十多个人闹到晚上8点多钟超市倒赔了1000元才了事。

　　3、部门管理问题.超市发生事情有时要求公安部门处理，往往处理不及时或应付了事，有时甚至不处理，几大超市都迫切希望公安部门多予以支持。城管部门对促销宣传干预过多经常发生矛盾。

　　4.停车位不足. 超市门口的停车位安排不合理，花坛占地太多，超市都反映能适当取消超市门口的花坛，扩大停车位。

　　5、盈利能力下降.普遍反映受金融危机的影响，为扩大内需，促进销售采取了降价、打折，买多少送多少的活动，盈利有较大幅度的下降，国家能否给予零售企业更多的政策优惠，如税收等方面给予一些优惠考虑。

　　6、招商引资重生产轻流通.反映当地政府部门在招商引资方面对引进生产企业和扶植生产企业积极性高于销售企业。特别是政府部门如何把地产品通过大型超市的连锁性推向全国走向世界重视不够，如何利用大型超市的这个平台激活生产、搞活流通、搞活经济考虑欠缺。