《2011年国内大型零售超市商业欺诈调研报告》出炉

　　价格欺诈、食品安全、零供关系成主要

　　12月14日，由商务部市场秩序司主办的中国市场秩序网发布了《2011年国内大型零售超市商业欺诈调研报告》，报告涉及超市包括家乐福、沃尔玛、大润发、乐购、联华、物美等，报告主要围绕超市价格欺诈、虚假促销、零供关系、诚信问题、超市食品安全等系列问题。
　　
　　据了解，自2011年1月1日至2011年10月31日，中国市场秩序网通过对互联网信息的持续搜索，共采集到与监测对象相关的网络信息29170条。其中，价格欺诈类信息最多，共8380篇，其次是超市食品安全及零供关系，分别以26%、21%的比例居于第二、第三位次。
　　
　　报告指出，近年来，随着百文章来源华夏酒报姓消费观念和消费习惯的改变，大型超市的购物消费模式已被越来越多的人所认同，特别是其经销的食品由于消费环境、食品卫生以及食品安全整体状况好于其他流通场所等原因，已成为消费者偏爱的食品购买渠道。但由于大型超市在我国尚处于发展阶段，受各种因素的影响，难免还存在一些不尽人意的地方。尤其是随着近几年外资零售巨头的大幅扩张，零售业特别是大型超市暴露的问题越来越受到国家、媒体、大众的关注，比如价格欺诈、虚假促销、产品质量问题、零售商和供应商矛盾问题、零售企业劳资争议等方面，这些问题对零售商经营业绩的提高和企业的可持续发展产生了威胁，甚至影响到企业的生存和零售业的健康发展，阻碍了整个国民经济的发展。
　　
　　报告结果显示，价格欺诈类行为具有故意性、误导性、诱惑性、欺骗性和隐蔽性等特征，主要表现为两套价格、虚夸标价、虚假折价、模糊标价、虚构原价、模糊赠售、不履行价格承诺等“七大招式”，其中以前两种情况比较突出，消费者反映强烈。
　　
　　报告认为，在渠道为王、垄断市场的环境下，“店大欺客”、“价格逼宫”的现象时有发生，零售企业肆意拖欠供货商货款，无序收取进场费导致恶劣的零供关系不断激化，成为零供关系和谐、健康发展的一道门槛。在监测周期内，与各大超市零供关系相关的舆情信息总数为6103条，涉及的超市中，与家乐福有关的信息3300条，占总量的54.07%，其负面信息高达1440条，高居各大超市首位；沃尔玛、物美、乐购不相上下。
　　
　　报告总结指出，零供矛盾的根源在于连锁零售业与原有的流通中间环节在利益上的矛盾，原有的批发市场、代理商主要承担了物流的功能，而零售企业主导了消费市场。尽管商务部、发改委等部委对此出台了《零售商供应商公平交易管理办法》，但由于其约束力不强，难以解决供应商这样的弱势群体与强势零售商的矛盾。
　　
　　要解决零供关系，首先需要政府宏观调控，制定切实可行的法律措施；第二要遏制行业间的恶性竞争行为；第三，从供应商角度来说，要适合零售行业，科学地研究零售商的特点，学习同行的经验；第四，零售商应逐渐改变以往的盈利模式，求得与供应商更好地共同合作，对消费者进行研究，对品类进行管理，对客户提高服务，从采购、物流、管理、信息化等方面下大功夫，提高效率，真正地节约成本，同时对自己内部加强研究，控制潜规则。
               　
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