中消协公布2011年全国投诉情况 食品类投诉增长较大

　　本报讯 （记者 成 竹）中国消费者协会日前发布2011年全国消协组织投诉受理情况分析报告。分析报告显示，去年，全国各级消协组织受理消费者投诉超过60万件，为消费者挽回经济损失8亿多元。中国消费者协会有关负责人介绍说，从情况分析看，消费者投诉呈现8个特点。

　　合同争议类投诉有增无减，数量比上年增长5.3%。服务类投诉量持续增长，比上年增长0.8%。汽车类投诉量再创新高，全国消协组织共受理汽车类投诉16805件，比上年增长19.2%。食品类投诉量增幅较大，全国消协组织共受理食品类投诉39082件，比上年增长12.3%，三分之二的投诉与食品质量有关。网络团购难得实惠，全国消协组织共受理销售服务类投诉30355件，比上年增长43.3%，其中与网络购物、电视购物等有关的投诉较多，调解难度较大。快递类投诉居高不下，有关投诉达到6920件，比上年增长31.0%。银行服务不尽如人意，有关投诉达到3919件，比上年增长3.8%。宽带网络难“宽”人心，有关投诉达20654件，比上年增长1.2%，投诉量创历史新高，主要问题是实际网速低于名义网速、申请办理容易安装使用难等。