酒企亟待建立新闻发言人制度

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　　进入2012年以来，白酒行业不断被置于舆论的风口浪尖上。近日，在张裕“农残门”、古井“勾兑门”之后，山西汾酒身陷“秘密召回”风波，被指今年3月～4月流入市场的53度“黄盖汾”已实行“内部召回”。此次风波迅速在证券市场和销售市场上产生了连锁反应。

    　仔细梳理此次“召回门”事件的来龙去脉，汾酒和张裕、古井一样都是受害者。如果产品质量、企业诚信真的出了问题，那理所应当接受市场的惩罚，但企业主动收回存在质量隐患的批次产品，为保护消费者的饮酒安全而未雨绸缪，不惜损耗大量人力、财力、物力，本来是企业质量意识和社会责任感的充分表现，却引来诸多猜测质疑，实在令人为之扼腕叹息：中国酒业真是“躺着也中枪”啊！

    　由此想到当年“张瑞敏砸冰箱”的一段旧事。一次，一封用户来信反映厂里生产的电冰箱质量有问题，张瑞敏带领管理人员检查了仓库，发现仓库中400多台电冰箱中有76台不合格！怎么办？张瑞敏拿出了“大锤”：不合格的冰箱全部砸毁。言毕，他重重地砸下了第一锤，也“砸”响了企业的口碑和品牌。

    　汾酒把有质量隐文章来源华夏酒报患的产品从市场召回与张瑞敏砸下的那一锤，同是企业自觉维护质量信誉的责任之举，为何导致的结果却截然不同呢？

　　近年来白酒市场呈现出量价齐升、产销两旺的喜人形势，并为社会经济发展做出了显著贡献，但行业形象却始终毁誉参半，稍有风吹草动便成众矢之的。面对这种情况，酒类企业应该积极主动地采取有效的应对和防范措施，引导媒体，进行消费者教育，正确认识中国酒的生产工艺与社会贡献。

    　所以，白酒企业当务之急要尽快建立、完善“新闻发言人制度”。这个制度包括固定的部门，由其全权负责与公众、媒介进行沟通；要遵循固定的流程，企业内外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言；要严格执行固定的标准，在突发事件之后的某几个关键时间点上，必须做出积极有效的回应；还要统一形象，内外形象保持高度一致。建立和执行这种制度体系，有助于酒类企业在危机公关或处理企业潜在问题的过程中，让正确的人选、在正确的时间、做出积极正确的反应，从而创建一个有助于企业克服困难、不被干扰和误导的良好舆论环境。

    　作为现代企业制度建设中的重要组成部分，新闻发言人制度在西方的一些发达国家已经相当普遍。设立新闻发言人，并且形成一种制度，这是中国企业与国际接轨的一个重要表现。回顾过去，无论是我们酒业内部，还是更多中国企业的发展进程，有多少个鲜活惨痛的教训值得我们反省：媒介是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。面对突如其来的企业危机，必须要有国际化、现代化、高标准、高效率的应对机制。

　　中国酒业不能再跌倒在同一条河里了。