“捍卫价格”会不会让消费者不舒服？

　　日前，茅台的一个内部高层会议在行业内引起广泛关注和讨论，会上重申了茅台的量价政策：茅台出厂价格不会降，2015年茅台不增量，供货量小于或等于2014年茅台投放量。面对当前高端白酒市场的严峻形势，在名酒降价、电商价格战等复杂情况下，茅台选择重拳出击，维护自己的价格体系。
　　茅台此举值得肯定。作为名酒品牌的代表和行业领袖之一，茅台对减价猜想做出了明确的回应，体现了名酒企对品质、品牌的高度自信，这对提振市场消费信心、树立行业发展信心都有着及时而重要的作用。
　　但是在后期的传播表述中，却频频出现“捍卫茅台”、“捍卫价格”之类的说法，事实上，茅台等名酒企业在维护价格体系时的言行方式，也确有“捍卫者”的强硬作风。包括在“双11”前夕发布公告，指某些电商网站与己并无合作关系，消费者应注意鉴别，而对于私下向电商供货的经销商，名酒企则以取消资格为处罚手段。
　　维护市场的价格体系，对于任何一家企业都是天经地义的事情，而且维护名酒价格的首要基础，是其卓越的品质、品牌价值，只有确保合理的价格和利润，名酒企业才能向消费者提供高质量的产品和服务。但无论理由多么充分有力，“捍卫价格”的说法确会令消费者感到不舒服。
　　“双11”之后，一些名酒企对电商网站的超低价促销行为“翻了脸”。在这场对话中，文章来源华夏酒报很多消费者选择站在电商的一面。有人质疑名酒企业传统的代理方式，认为层层加价的渠道结构本就不合理；还有人觉得名酒企业是在小题大做，目前白酒电商的销售总量所占市场份额不足一成，况且“双11”促销只有一天，对线下实体网络根本不存在威胁。
　　至于“捍卫价格”的说法，在消费者甚至经销商听来就更有点刺耳，产品的价格取决于价值规律和供求形势，价格的起伏波动是市场正常现象。
　　作为消费者，唯一需要“捍卫”的就是自身利益——购买更具性价比优势的产品，购买能够更好满足自身需求的产品，选择更有质量的服务和资源等等。生产企业应该换位思考如何“捍卫”消费者的利益，捍卫市场公平，而消费者却没有义务去捍卫你的价格或利润。
　　经销商对“捍卫价格”的感受也很复杂，一方面是厂家的价格“红线”，一方面是旺季不旺，销量惨淡的现实，这时候更需要厂家扶持，以更好的状态去面对市场。一句“捍卫价格”既不能帮经销商多卖几瓶酒，也无法缓解资金的压力，只会使其徒添忧愁。
　　消费者对于名酒稳定价格的质疑，很大程度上是由于对名酒真实价值缺乏理解。我们应该拿出足够的耐心和诚意，从根源上解决这个问题，而不是直接抛出结果。马云在世界互联网大会上大谈“情商”，他眼中的情商就是“让人家舒服，让客户舒服，让合作伙伴舒服。”在消费自主化、个性化的市场环境下，如何与消费者相处，用怎样的话术去面对消费者，这也是酒企竞争的重要一环。不仅仅是维护价格的问题，在企业经营发展的方方面面，我们都应该考虑如何让消费者更“舒服”。