如何培养顾客忠诚
    　建立起忠诚度之后，如何维护客户的忠诚度？营销专家闫治民认为：一个企业能否生存、发展、在很大程度上取决于企业是否实行以“顾客为中心”的市场营销策略。 顾客策略是最重要的组成部分，所谓顾客策略，就是把顾客当成自家人，想顾客之所想，不断地使顾客满意。
    　日本的松下幸之助同样非常看重顾客，“把交易对象都看成自己的亲人， 是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。”所以只有树立以“顾客为中心”的营销思想，以顾客为中心，把顾客当作自家人，才能生产出他们所需要的产品，向顾客提供卓越的价值。酒类企业要进行深入的市场调查，细致的顾客分析，以谦虚的态度倾听顾客的看法和意见，了解、识别顾客的需要与欲望，这是市场营销中顾客策略的第一步。
　　“其次是细分市场开发满足顾客消费需求的产品”，闫治民说，决定顾客对酒类产品的最关键因素首先是酒类产品的功能能否最大限度地满足顾客的消费需求。所以酒类企业要认真研究顾客需求，细分市场。比如市场畅销的劲酒、龟龄集酒、天冠纯净酒等都是针对白酒消费的低度、健康、保健、营养趋势，紧紧抓住顾客的消费需求而开发的。金星啤酒集团针对啤酒消费向淡爽型发展的特点，利用资源和科技优势开发出口味更加淡爽、营养更加丰富的金星小麦啤酒，自2000年上市以来就风靡于市场，深受顾客的喜爱。
    　另外，保证产品质量也是实现顾客有效消费的基础。酒类企业应积极进行ISO9000系列质量体系和 ISO1400系列环境体系认证，实现质量管理国际化，生产过程绿色环保化，为产品质量提高提供可靠保证。白酒企业尤其是名优白酒企业在不断提高自身产品质量的同时，还要积极配合执法部门大力打击假冒产品。
    　最后是制定合理的产品价格。在当前居民消费水平下，价格仍是顾客选择消费的主要决定因素，所以酒类企业要努力实现质量价格比的最优化，生产物美价廉的酒类产品满足其消费需求，产品价格的制定，不但要使终端消费者满意，还要为各级经销商留有合理的利润空间。

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