你说的对……不过”句式回答客户。而且你对市场特别是竞品了解越透彻，越容易应对客户的挑剔。
独家销售的心理
很多客户都希望在一定范围内独家销售，特别是县城和乡镇客户。因为商家竞争也很激烈，独家销售可以控制价格和利润。但除非采取分销模式，一般情况供应商都不会让一家客户经销产品的，除非你有足够的实力。
对于客户的这种心理我们首先要讲道理：市场要大家一起做才能做起来，一家独做看似利润高，但没销量。其次，给实力大的客户多一点礼品，采取差别政策。或者先从小户入手铺货，然后采取夸张式促销，造成旺销局面，刺激其它客户要货。更多的时候我们是先让一部分客户销售，放弃一部分，让铺货率达到60%－70%即可。
从众心理销售心理
对于从众心理，我们先找有号召力的客户进货，哪怕条件放宽一点（告诉他只有他有这种待遇，其它客户都不享受，让他保密），然后下货的时候，动静搞大点，让其它客户看到，所谓擒贼先擒王。
设法探寻市场信息的心理
客户打探市场信息的欲望都很强烈，我们的脑子里要装满各种各样的信息，宏观的、微观的，隔三差五给客户透露点“有价值”的信息，让客户信任你，你也能得到你想要的信息，但绝不能传递虚假信息。
有时客户会故意问你：现在有十赠一政策，是吧，某某某说的。千万不要找某某某核实。这是客户担心享受不到优惠政策故意诈你的。有时客户会对你说：张三家生意非常好，一天都送几百件货。这其实想从你口中打探张三的消息，不能当真。
炫耀心理
很多客户都爱在厂方面前表现自己，目的是得到厂方的重视，获得更多优惠。如果关系熟了，他还会和你谈他的小孩，谈他的小狗（包括其它宠物），谈他的爱车，等等他认为得意的事情。这是增加感情、鼓励客户的好时机，一定要附和他的话题，适当地赞美。这样你不仅能销售产品，还能得到朋友。
害怕对门和邻居的心理
有句话说，远亲不如近邻，近邻不如对门。但在商户之间却不是这样，有50%以上的客户与相邻或对门的竞争者不能处好关系，有70%的商户对相邻或对门的竞争者保持警惕和担心，这是激烈的竞争导致的。
因此，我们在商户密集的区域铺货时要注意客户这种微妙的心理和客观的市场形态。在相邻的客户之间铺货一定小心谨慎，防止无意中得罪客户。所以如果客户问你：隔壁批发部要吗？你不能轻易回答：要，也不能轻易回答：没要，而要根据情况判断：如果两家实力相当，则相排斥的概率大，如果两家实力过于悬殊，则跟随的概率大。
如果你不能判断两家的关系，则如下两种回答更合适些：1、“我还没到他家铺货，以你优先”；2、“他说要，我还没给他，先给你，你说咋铺就咋铺”。
一般来说，在一家较有规模的客户铺过以后，不要立即到他的对门那里再铺。当然，这种心理也可为我们利用，如果有客户提出的条件过高，铺不进去货，那我们就在他对门、邻居家铺，而且搞点促销，分他的客源，逼迫就范。
警惕心理
我们总被告知：不要和陌生人说话。客户也是这样，对上们的业务员总是心存戒备。他不了解你的底细，不敢和你打交道，他关心的问题：赚不赚钱，好不好卖，卖不掉怎么办，这些还没有得到答案，所以他与你说话很谨慎，也不会买你的货。
你问：“老板在吗”？他反应：“老板不在（其实他就是老板）”。所以有经验的业务员总是问：“老板你好（管他是不是老板）”，而不问：“老板在吗”？。如果他回答“我不是老板”，你就说：“骗人，我看你就是老板”。
“我真不是，我是打工的。”
“那你早晚也会当老板，老板在哪儿呢？”这时他就会告诉你老板在哪。开心啊。
我们经常遇到这样的情况：“老板，我们这是新产品，有促销，很赚钱的。”
“没听说过，没人买。”
“这是中国名牌，中央台正做广告呢，都知道的。”
“价格太高了。”
“不高，比某某牌还便宜呢？”
“这里的人就认某某牌，卖不掉咋办？”
“我们的产品包退、包换的。”
“我到哪找你去？”
“我们就在某某路某某号。”
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