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品类战略系列谈:心智八论
华夏酒报·中国酒业新闻网  作者:李亮  编辑:闫秀梅  时间:2008-5-23 8:54:03   订阅邮箱快讯

  突破这三层防御网的技巧之一是:利用目标消费者的情感因素和兴趣因素。但应用这个技巧的极端是中国企业非常喜欢投放的品牌形象广告,情感信息多而销售信息少,这虽然是让人们喜欢你的广告的方法之一,但这样并不能让人们去购买你的产品,因为他们没能记住购买你产品的理由。

  超越这三道防线的另外一种做法是:尽量让你的信息看上去更像是重要的新闻。如果人们认为你要向他们传递的是重要的信息,他们通常就会睁大眼睛,竖起耳朵,全神贯注地聆听你要传达的信息。有太多的国际4A广告公司企图讨好观众或自我娱乐,常常忽略了信息中的新闻因素,而天马行空,离题万里,把重要的信息淹没在了“创意”中。

  四、心智简单论

  心智憎恨混乱,因此真正打入消费者大脑的最佳方式就是简化你的信息。

  专业的沟通者,比如中央电视台的主持人,对这条原则理解得最为透彻。他们选择使用的词汇都很简单。

  过于复杂的信息就是噪音,过于复杂的产品也注定不会被消费者接受。

  比尔·盖茨对未来钱包的想法,就是集合或代替了钥匙、信用卡、身份证、现金、书写工具、护照、照片、GPS的功能。这个产品能成功吗?很可能不会。这个产品太复杂了,太乱了。世界上还有很多人还不会使用信用卡呢。

  人们对复杂的事物有天然的抵触情绪,天性喜欢简易的东西。

  要使消费者记住,你不能把产品的所有信息都和盘托出,要集中于产品的某个重点特征,使消费者产生深刻的印象。

  这里的诀窍是:残忍地对待你的广告信息。有以下三条原则:

  原则一:删掉其他人也能说的像你一样好的信息;

  原则二:扔掉需要复杂的分析过程才能证明的信息;

  原则三:避免与消费者对你之前的认知不符合的信息。

  所以,强大的品牌喜欢把焦点集中在一个简单的词上。沃尔沃的安全、佳洁士的防蛀、红牛的补充能量、王老吉的防上火、海飞丝的去屑等等。

  五、心智理性论

  有太多的广告传达错误的营销观念:采用虚无的情感作为品牌之间的区隔。

  他们最常举的例子就是著名的可口可乐广告,每次都演绎着无比欢乐的主题。

  根据以往的认知,人类的确是情感的动物。哥伦比亚大学教授约翰·奥寿纳西在“购买行为”的研究中发现:情感能够刺激行为、提供特征、选择导向,并增强其他动机。

  但是,加州大学两位心理学教授理查德·拉扎勒斯(Richard Lazarus)和伯尼斯·拉扎勒斯(Bernice Lazarus)的观点,则戳穿了许多关于情感的神话,他们的研究成果是:情感与理智形影不离,情感同样依赖于思维和推理。情感大体上总是取决于理智。他们认为情感依赖于个人意义上的(我们用“心智”来描述)评价。如果毫无意义,也就没有评价,更不存在情感。

  这就是说,如果一则广告展示出的情感,而遗漏了某种让人购买产品的理由,那么所有那些情感只是白白浪费金钱,根本不会得到消费者的评价。

  换言之,你必须给出让消费者购买你产品的某种理由。

  那么为什么可口可乐还要那么做呢?

  我们借用一句话:不要试图用管理骆驼的方法,来管理兔子。

  可口可乐可能是世界上少有的几匹大骆驼之一。如果你的企业有像可口可乐一样百年的历史,拥有全球饮料第一品牌的位置和无比巨大的推广费用的话,也可以去拍一条无比欢乐的广告片,来娱乐一下消费者。


六、心智风险论

  心智也不永远都是那么清醒、那么自信的。

  在购买行为中,消费者的心智通常会感知到五种风险:

  1、 金钱风险(我买这个东西,可能会浪费我的钱)

  2、 功能风险(也许这个商品不好用,或并不像期待中的那样好用)

  3、 生理风险(它看上去有点危险,用起来可能会有麻烦)

  4、 社会风险(我要是把它买回去,我的朋友会怎么想呢)

  5、 心理风险(我要买了这个东西可能会感到内疚或是不负责的)

  为了规避这些风险发生在自己身上,我们的心智开始寻找“社会证据”,来确定自己不会受到这些风险的威胁。

  罗伯特·西奥迪诺(Cialdino)认为“社会证明原则”是影响人们行为的潜在武器:

  这一原则说明,我们只有知道别人认为什么是对的,自己才认为是对的。这一原则尤其适用于判断什么才是正确的行为。我们只有看到别人在某种情况下的正确行为时,才认为那种行为是正确的。  

  这就是人们的从众心理。人们对某事不确定时,常常观察他人的做法来指导自己的行为。

  这也是广告行业所熟知的最古老的营销方法:证言。

  证言能够对不确信的心智发动攻击,对虚荣、妒嫉和担心落后等情感产生冲击。人们都有模仿意识,人们总是模仿那些我们认为在品位、知识或经验方面比我们优秀的人。

  这就是为什么许多化妆品广告采用世界明星和最热的港台明星,为什么许多企业经常使用“销量第一”、“畅销全国”、“增长最快”来做宣传的原因。

  其次,还有因从众心理造成了消费者“跟风购买”和“潮流效应”等购买特征,这些都丰富了广告营销人员的传播手段。

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来源:中国营销传播网
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