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读懂经销商--探寻厂商矛盾的根源
华夏酒报·中国酒业新闻网  作者:潘文富  编辑:施红  时间:2008-10-16 15:14:27   订阅邮箱快讯

     第三部分:解决的思路

  目前厂商合作模式有三种:一是厂家高度强势模式。即对经销商的要求是,“要么不做,要么按照我的要求做。”二是厂家示范模式。在市场开发初期,厂家派出突击队协助开发市场。这种厂商关系模式,由于少了点“霸道”,经销商心理上更舒服,其推广范围也更广。三是厂家辅导经销商模式。经销商虽然有关系、网络,但在专业化管理方面比其厂家还是有差距,有些厂家采取派人跟踪辅导的方式,在潜移默化中影响经销商,把经销商的运营纳入厂家的营销体系。无论是采取何种模式,在力量对比上,现在仍然是厂强商弱的局面。因此建立新型厂商关系的主导权在厂家手里。那么厂家根据经销商的特点,要做哪些工作呢?

  一、合作要建立在深入了解的基础上,结合经销商的思维模式和价值观设计合作模式。现在厂家招商形式很简单:先找大户,找不到大户找中户,中户没有找小户。选大户、中户和小户没关系,关键是否对他们有深入的了解。这种了解并不限于经销商的规模、产品结构,而是包括经销商的口碑、理念以及其公司的发展思路。只有了解了这些,才能从理念上达到一致,减少日后合作中的冲突,这就是我们常说的做生意的三个层次:一流的生意做理念,二流的生意做概念,三流的生意做产品。

  二、真正找到吸引经销商的东西。现在很多厂家和经销商合作还停留在“做产品”的层面。而对于经销商来说,除了产品的需求外,他们更希望从厂家那里学到规范的管理,另外人员的培训也是让经销商头疼的问题。这些都是在产品之外经销商的需求,如果厂家能抓住这些需求,那么厂商合作就会进入一个更深的层次。

  三、不要触动经销商的安全底线。厂家和经销商产生矛盾,很多时候是由于区域业务经理的更换频繁造成的。这种更换,给经销商往往造成很大的损失。比如承诺的政策不兑现;新任业务经理为了完成任务,盲目开新户等等。这让经销商对于厂家失去了信任,因而没有安全感。因此厂家管理经销商的功夫首先要从内部做起,自己做得规范,才不会触动经销商的安全底线。

  附:厂商理解不对称引发的22个问题

  1.招商太难,成本太高。  

  2.在合作初期,经销商的信心难以建立起来。  

  3.经销商不愿意配合厂家的市场活动。  

  4.经销商没完没了的伸手要费用。  

  5.经销商对新产品存在抵触情绪。  

  6.经销商不愿意承担市场费用。

  7.经销商对产品的未来缺乏信心。  

  8.经销商总是抱怨厂家做得不够。  

  9.经销商对业务人员不够信任,缺乏高质量有成效的沟通。  

  10.经销商与厂家业务人员之间沟通不够顺畅。  

  11.常常有第三者跳出来, 干扰沟通/谈判/执行。

  12.厂家人员强调的重点, 经销商不以为然。  

  13.厂家业务人员与经销商确认好的方案,常常被打乱。  

  14.厂家业务人员的诚恳建议,经销商往往听不进去。  

  15. 经销商在厂家总部领导面前很“老实”。  

  16.经销商只是从附带的角度经销产品,并不主推,合作关系较为松散。  

  17.经销商越来越懒,恨不得货都要厂家业务人员给送。  

  18.经销商老板对业务积极,但其下属不积极,小鬼难缠。  

  19.老板在备货上卡得很死,导致缺货,影响销量和形象。  

  20.经销商一直抓住企业没有处理完结的费用和承诺问题不放。  

  21.经销商把一些小事情小钱死抓住不放。  

  22.经销商总是说没钱。


 

来源:糖烟酒周刊
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