红酒招商，为什么越招越伤？(4)

　　布局五：售后服务 长效共存

　　进口酒商为经销商提供的传统服务模式无外乎派发企业宣传资料、电话回访等老套手段，这些往往使得经销商有种“白饭”的感觉。毫无新意的企业期刊、毫无热情的电话回访，这些使得当初进口酒商与经销商签定合约时约定的种种“诱饵”都成为一纸空文。

　　从当前招商的现状来看，当进口酒商得经销商钞票的回报时，当初夸下的海口很少有条件能得到兑现。

　　因此，无条件退货的不能实现;年终的销售返利成为空文;厂方派人跟踪服务更是空中楼阁。千恩万谢签定的合作合同成了千头万绪的乱麻，进口酒商完全将服务撇在一边，合作成了简单的圈钱游戏，。尤其是原先说好进口酒商可以为经销商提供的各种各样的服务等，包括以后的推广中对方是否重复进货等等，进口酒商完全搁置一边。

　　这样的现状，这样的出发点，这样的心态，进口酒商如何才能使得自已的招商成功呢?即使初期成功，再经过这样的服务，进口酒商又如何使得企业能够大获全胜呢?从这个意义上来讲，那是完全不可能的。

　　因此，传统的招商服务模式必须要改革，如果不改革创新，那只有死路一条!

　　服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作，这些都不在传统经销商的习惯。他们习惯于酒商投放广告，自己做个单纯物流商、现金中转站的角色;或者习惯于用较低的价格从酒商拿货，自己承担风险投放广告，通过传统的餐饮、商超和市场销售，他们很少提供服务工作，最多做些产品答疑。

　　从某种意义上说，市场营销并不是价格之战，而是价值之战。进口酒商主要是通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造出新的竞争优势。而且，与价格竞争不同的是，价值竞争是在有形价值和无形价值上同时用力。

　　著名品牌营销专家于斐先生指出，在进口红酒日趋同质化的今天，仅仅是实物层面的竞争已经无法满足消费者的需求，酒商更多地应在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新，以拉开与竞争者的差距。

　　所以，将产品营销过度到服务营销是实现服务突围的关键。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验，结合进口红酒行业特色，创造进口红酒特有的服务营销模式。比如有的在行业首次推出的“五星级服务”的理念和举措，有的建立的进口红酒行业第一个CRM(客户关系管理系统)，便是营销实现服务突围的有益尝试。

　　现代的服务营销模式有两个基本要求，一是要创造顾客满意价值;二是要做好客户的数据库处理。

　　当前中国绝大多数经销商不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果，也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度———这些服务营销的手段。因此不能领会服务的精髓。

　　蓝哥智洋国际行销顾问机构从实践中总结出：所谓服务的精髓就是让产品通过一系列的服务，从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”，从而大大提升产品附加值和消费者的忠诚度。

　　服务营销的核心不是产品，而是售前、售中、售后服务，这些服务必须形成一个严密的链路，才能达到从产品营销到服务营销的升级突围。领会了此种精髓，还必须为企业制定合身的服务体系。

　　进口酒商为经销商制定服务体系时必须适合双方的发展，必须为经销商量身定做，那种夸大其词的服务模式并不是当前经销商所需要的，因为从整体上来讲，创新完善的服务模式必须是有市场实践基础的专业机构来制定，这样才能符合进口红酒行业的现状，发挥招商这种非常具有中国特色的营销行为的最大潜力。

　　三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖标准，这是很多进口酒商都认同并努力实现的发展目标。尤其在红酒行业产品高度同质化的当今，招商营销的成功自然也离不开细腻周到的售后服务了。如果不能为经销商提供真正有实效的服务和帮助，经销商不能实现赢利，那么进口酒商发出去的产品严格来讲只是产品仓库的转移，这是谁也不愿见到的局面。

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