杨陵江：“用传统思维是看不懂1919的”(2)

不是传统连锁商——
突破各自为政，
实现资源和数据共享

    　让杨陵江颇为骄傲的是，虽然目前很多同行都有连锁门店，但是真正像其它行业那样将连锁零售做出品牌的，在全国都很少，而1919做到了这一点。

    　杨陵江认为，真正的连锁企业是能够突破各自为政，在店与店之间实现数据和资源的交换，让连锁门店互相支撑，以达到规模效应，其背后需要强大的后台系统作为支持。目前，1919不仅可以实现店与店之间的数据和资源交换，在实体店与线上平台、实体店与物流平台中都可以实现。1919之所以能够提供30分钟立即送的服务，也得益于这套后台信息系统。

    　2011年，在1919成都直营连锁门店数量超过30家的同时，1919投入巨资启动运营信息系统话矩阵，完成了包括采购、仓储、物流、财务、呼叫中心、电子商务、CRM会员管理、人力资源管理等现代化信息管理系统。

    　1919销售模式管理部苏姓负责人以电话订单为例，向《华夏酒报》记者解释了从下单到送货后台系统的运作过程：当电话打到1919呼叫中心时，系统会自动生成一个订单，呼叫中心通过百度地图搜索客户地址，地图上会自动提示附近的1919门店。订单会自动流转到消费者附近的门店，门店马上就会有提示。按照1919公司规定，订单一到必须马上处理。“从打电话到门店拿到订单的速度，和110接起电话的速度是一样快的。”他说。

    　门店的货都是现成的，呼叫中心在接到电话时就会查看门店是否有货，如果没有货，货订单会自动流转到附近的另一家门店，如果也没有货，系统会自动生成一个调拨单，从其它地方临时调拨过来。

    　现行的系统中还需要一部分人工操作，比如消费者是在旗舰店附近吃饭，但系统无法自动识别应该由该旗舰店送货，需要人工通过百度地图搜索去识别。该苏姓负责人透露，这个问题已纳入公司下一批ERP系统改进计划。

    　通过这套后台信息系统，1919门店之间实现了真正的“连锁”，并通过不断升级的服务让消费者对1919的依赖程度日益加深，巩固消费者心中的连锁零售品牌。

不是传统B2C电商——
物流不是成本，而是价值

    　借助于先进的信息技术，1919已从线下延伸至线上。2011年，1919酒类网上商城开始上线试运营，并拓展了京东商城、苏宁易购、淘宝天猫等第三方电商购物平台。如今，1919已形成了线上线下有效结合、立体联动的信息化酒类立体销售平台。

    　虽然有线上平台，但1919既不同于传统B2C电子商务，也不是简单的“电商+店商”模式。目前，在1919的总体销售中，电话订单占60%，网上订单占10%，剩下30%是实体店。尽管电子商务近几年发展迅猛，但是实体店仍是1919模式的重中之重，“如果没有实体店作为支撑，线上和电话销售也完成不了”。

    　对1919来说，电子商务更多是作为方便顾客的一个平台。“在1919的模式中，线上是个订单平台，通过当地的门店送货。送货是利用门店人员的富余精力，门店本身就是仓库，库存不需要单独租赁库房，不需要仓储费，不需要单独的物流。相比于传统B2C电商高达10%左右的物流成本，1919的物流费接近于零。”杨陵江说。

    　1919的模式是将异地订单通过本地物流执行，省掉重复的物流费用。据杨陵江透露，目前，1919除了在成都、绵阳、乐山、攀枝花、达州等十多个四川城市已实现30分钟内立即送，还在北京、上海、广州、深圳、郑州、重庆、天津、西安等十多个城市开展了时间为20~120分钟立即送，2014年还将实现不少于50个城市2小时送货、20个城市半小时送货。

    　“在这20个半小时送货的地方必须有1919的门店，门店除了销售外，还相当于仓储配送站，店员就是搬货员、理货员、送货员。在另外50个城市里虽然没有门店，但是有子公司，相当于前期在外地的采购站，既做采购也做配送，现在已经有10多个了。”杨陵江说。

    　借助于已有实体门店，1919同时还可以发挥物流公司的作用。《华夏酒报》记者了解到，1919已经与国内某原装进口葡萄酒电商签订协议，成为其第三方物流配送公司。

　　“他们的物流费是11个点，我们只收一半就完成了，那他为什么还要自己送？”杨陵江认为，传统B2C电商的物流是社会资源的极大浪费，“北京的货为什么不从北京送，非要从成都送过去？”

    　在杨陵江看来，1919既不同于传统经销商，也不同于传统连锁商，更不是传统B2C电商，那么1919究竟是什么？

    　答案或许就在杨陵江刚换的新名片中：“我们是线上线下一体化的酒类服务平台商；我们专注于酒类行业，致力打造从厂家到消费者之间最快捷、成本最低、推广效率最高的集订单、采供、物流三位一体的专业数字化服务平台。”

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