（五粮液国家名酒周刊）大写诚信为本(2)

以此为镜碑：
超前的消费者主权理念

以此为镜碑

　　在五粮液东大门广场南面，有一座名为“以此为镜”的“镜碑”。它是用不锈钢架、椭圆形红色花岗岩建造的。镜碑的铭文曰：“敬业奉公，精艺克靡，我们为消费者而生，先天下消费者之忧而忧，后消费者之乐而乐，如此而已，别无它求。”它显示了五粮液人宏大的气魄与胆略，是五粮液崇高的服务宗旨与精神境界之“镜”。

　　矗立这座镜碑时，正处于“皇帝女儿不愁嫁”的中国白酒“黄金时代”，那是一个由生产者说了算的“生文章来源华夏酒报产者主权时代”。五粮液人能够矗立这块镜碑，从某种意义上说，已经具备了超前的消费者主权理念，至少说明从那时起，五粮液就非常尊重消费者，将广大消费者作为自己的上帝。

　　当时代发生变化后，宜宾五粮液集团公司总经理、股份公司董事长刘中国借用狄更斯的这句名言来形容今天的中国白酒市场恐怕再合适不过了，他说：“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。”

　　所谓“一个最好的时代”，就是指，经过这次深度调整，五粮液要从“生产者主权时代”向“消费者主权时代”转变，从而真正适应行业发展，回归到理性的常态；所谓“一个最坏的时代”，就是指，如果五粮液不去适应这个新常态，积极转变营销的思维方式，如宜宾五粮液集团公司党委书记、董事长唐桥所说的那样，从“产供销一体化”转变为“产供消一体化”，从“坐商”变成“行商”，努力贴近市场，贴近消费，那么，就会失去掌握市场的主动权，进而失去消费者。

　　“以此为镜碑”的矗立，《华夏酒报》记者认为至少有三重深远的现实意义：

　　第一，提示五粮液人对全渠道的重新认识。

　　在消费者主权时代，五粮液要根据企业自身的特点和资源优势，尽可能多地构建面向消费者的购物服务渠道和界面。这是零售企业在这一时代抵御竞争的必要条件。换句话说，在打造并主动去控制全方位的立体商圈的过程中，消费者行为的最大特点是全渠道、全天候、全社交。

　　第二，提示五粮液人必须提供卓越的购物体验和服务。

　　在消费者主权时代，消费者已不再满足于简单的商品购买和价格营销，而是期待获得更丰富的购物体验和生活服务。这就意味着，在消费者提供商品购买服务的同时，零售企业必须要关注更多娱乐性和社交化的增值服务。

　　第三，提示五粮液人要整合企业内部资源，优化企业业务链。

　　在生产者主权时代，生产者主权表现为生产者对市场的操纵，对消费者行为的控制。美国经济学家加尔布雷斯认为，在现代经济条件下，借助于专业的市场调查机构，生产者能够获得消费者需求及其变化的丰富信息，把握消费发展的流行趋势，设计和生产适应消费者需求的产品；通过庞大的广告网、通信网和推销组织对消费者进行轰炸式的“诱导”，生产者可以迫使消费者接受其提供的品种、款式、规格、价格，按照其指导购买和消费。生产者借助于现代技术将其意志强加给消费者，于是，在现代经济条件下，不是需求创造供给，而是生产创造消费。

　　因此，在真正进入“消费者主权时代”后，就需要重新整合企业内部资源，优化企业业务链，使之始终围绕消费者的价值取向转。

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