两招让粉丝对你不离不弃(2)

    　如何迎合粉丝的需求呢？首先，根据人群特质投其所好。比如，美丽说的公众号经常给用户提供服饰搭配的解决方案。服饰搭配知识几乎是所有女性用户渴望获得的，家里好几衣柜的衣服，每件拿出来都特别漂亮时尚，但是几件搭配出来穿在身上就Out了。因此，她们还会经常拼命地去逛街、逛淘宝买衣服。同时，美丽说将自己要推广的产品融入其中，顺利地做了解决方案与产品的融合。用户一边看解决方案，一边买衣服，顺理成章，将粉丝成功黏住。
    　再次，微信内容要去功利化定位。
　　很多企业通过线下的一些手段吸粉之后或者倒粉之后，就想直接实现转化，甚至有些急功近利：微信平台不仅仅要承载品牌宣传的功能，还要承担新品首发的功能，让消费者了解企业文化、企业信息、经销商政策等。实际上，在信息过量的时代，如果你什么都想宣传或者过于赤裸裸地推广你的产品和促销信息，最后很可能事与愿违。
    　美国数字化专家尼葛洛庞帝曾经说过：“信息过量等于没有信息。”淡化产品信息之后，一定要换位思考，站在粉丝的角度考虑他们需要什么样的内容，在潜移默化之间传递产品或品牌的信息。
    　郑州有一家火锅店——重庆小板凳，几乎在一夜之间风靡了河南餐饮市场，其主要创新之处在于环境创新，通过酒吧的概念跨界到火锅行业，产生“原来火锅也能这么吃”的卖点，继而通过微信实现低成本病毒传播。其经过调研发现，女性消费者所占比重较大，因此，其微信订阅号推送的大多是女性情感类的内容，比如“婆媳相处，总有惊喜”以及“51种表达爱的方式”等，这些内容几乎和每个女性都息息相关，很容易引起女性的共鸣，有效提升了微信订阅号的打开率以及黏性。
    　最后，注重与客户沟通的时间。
　　有了好的内容，推送时间也很有讲究，如果你在客户正在忙碌的上班时间推送，很可能打扰了客户的正常工作。研究显示，有两个时间段推送较好，一个是客户上班之前8点左右，另外一个就是下午5点到6点，客户下班之后在各类交通工具上会比较无聊，正好是阅读的最佳时间。

通过活动黏住粉丝
    　我们看看下面这个公式：社交红利=粉丝数量×互动次数×参与度。对品牌而言，要想从社交红利中获得商业利益，就不仅仅要考虑粉丝的数量，而且要考虑粉丝与品牌之间的互动次数和品牌参与度。
    　提升粉丝数量。在任何商业形态中，没有流量就没有转化率。而在移动互联网时代，没有粉丝就没有口碑。没有口碑，品牌仅仅就只是一个符号。那么，如何在公众平台上提升粉丝数量呢？这就需要企业通过一些有创意的活动来吸引粉丝。
    　首先，要有一个容易吸引粉丝的理由。比如，在文章来源华夏酒报产品包装上体现社交元素，笔者曾经看到雪花啤酒虽然微信平台做得还不错，但是却在终端产品包装上只有公司网址，却没有二维码，这就是用传统的思维或者一代电商的思维来做二代电商的平台，结果白白损失了积累粉丝的机会。
    　有了二维码，还要给消费者一个扫码的理由。
    　理由1：占便宜。消费者永远都喜欢占便宜的感觉。比如，喜临门吸引粉丝的思路颠覆了传统赠送的方式，而是以“以卖代赠”的方式来吸引粉丝。  2013年“双11”电商盛宴期间，喜临门开始尝试O2O吸粉，为吸引线上流量，喜临门在天猫旗舰店发起针对“双11”的预售。比如，消费者在天猫上可以花99元购买“试睡护照”，由O2O部门邮寄给消费者，消费者收到“试睡护照”之后，就可以凭借这个“护照”去领价值500多元的乳胶枕，这样就将线上的流量引到了线下，消费者在线下，既可以只领取乳胶枕，也可以购买其它产品，参与线下活动。
    　理由2：好奇心。每个人天生都有好奇心。比如，著名品牌维多利亚的秘密，一次活动中在一位美女的要害部位放了个二维码，告诉你：扫一扫，有惊喜。而许多人扫码之后发现，这名美女在向你展示一件当季的性感内衣。
    　理由3：解决客户当下的痒点和痛点。当一位旅行者来到大理旅游时，但他却不知道该怎样规划自己的旅游攻略。这时候，一个介绍大理旅行景点和线路的二维码，必定会吸引这位游客的目光。消费者每天都会面临着法律、交话费、出国学外语、订餐叫外卖、服装搭配、家电维修、汽车保养等各种各样需要摆平的问题，只要是你能想办法通过微信更好地帮助用户解决问题，提升其生活效率，优化其生活体验，提供有针对性的解决方案并以二维码的形式呈现出来，消费者扫码的概率就很高。
    　让粉丝与品牌互动。互动的重要手段是拟人化。很多微信公众平台在吸引粉丝之后，只有内容推送，即使有互动，也只是冷冰冰的机器语言，结果往往适得其反。所谓互动，就是将粉丝当作一个有思考能力的、真正的人来看待。为了提升互动水平，公众平台不仅仅要对消费者可能遇到的问题进行归类、总结，更重要的是平台要放弃公众语言，而去做拟人化的形象设置。比如，沁园就塑造了一个关心主人饮水健康的沁儿的形象，消费者关注沁园订阅号之后，沁儿就会定时提醒消费者注意健康饮水。三只松鼠则塑造了一个可爱的松鼠形象，提醒主人：“双11”还是需要买坚果的，万一抢产品的时候饿了呢。这充满了人文关怀。
    　提升参与感。雷军曾经说过：“从某种程度上讲，小米贩卖的不是手机，而是参与感。”实际上，参与感是提升品牌黏性和忠诚度的重要手段。为什么参与感如此重要，原因就是移动电商时代，消费者的购买行为和传统的购买行为有很大的不同，只有了解才能互动，只有互动才能分享，而分享又带来新的销售。
    　因此，对粉丝而言，参与其中可以直接提升体验水平，继而直接提升品牌忠诚度。基于微信公众平台，与线上和线下促销活动相结合，品牌商可以不断设计一些线下活动。比如，珠宝企业可以设计一些相亲活动，培育未来的潜在消费者。小米主要通过小米同城会来让粉丝参与其线下活动，结果大大提升了粉丝对品牌的认同度，其本质上，这些人渴望有一个归属感的群体，渴望被承认。
    　参与的过程，仅仅是Online是不够的，必须走到Offline，让粉丝在现场参与品牌活动，这是一种更加有效的沟通方式，更有助于实现品牌忠诚。
（作者系《电商3.0：玩转微信电商》核心作者）
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