炫耀来自心智资源 中国炫耀性消费时代即将来临!对于企业和营销人来说,这又将是一个新的挑战。 如何应对“炫耀消费时代”?只有一句话:用心研究消费者,赢取消费者的心。——笔者姑且称之为“心营销”。 “消费者的心智”就是消费者的心理资源,也就是认同和印象资源。人的大脑像计算机的CPU似的,它有一个自动把所有的信息进行整理和排序的功能(只是大家没感觉到,但确实存在)。就是说它会把所有在生活当中接受来的信息做一个整理和排序。比如,我问你谁是你的好朋友,你马上就会想到你心里的几个好朋友,并一二三地进行排序。第一个想起来的是第一,第二个是就是第二,以此类推。对于不需要的信息或印象不深刻的信息会自动删除。 营销学上有个“731定律”,说的是,提到某类产品,消费者的记忆里最多只能储存7个品牌,能让消费者印象较深的品牌只有3个,而消费者购买时,也只能选择其中的1个。选择的理由是该品牌获得了心理认同,也是消费者心目中的第一品牌。 所以,做品牌就是在消费者的头脑中买下一块地,做营销就是在这块地上盖消费者最需要的建筑。让我们看一下人的心智资源的构成,见图1的大脑心智资源漏斗。

从以上的心智资源漏斗中我们可以看出:每个人每天都接触大量的信息(这是心智漏斗的第一层,是最活跃的外层),大脑就开始启动过滤系统,对接触的各类信息进行识别和存储。在第二层,大脑会自动把所有的信息进行分类排序。这一层是相对稳定的,但也在改变。我们做品牌就是抢占这一层,给消费者一个深刻的烙印,让自己的品牌信息排在第二层最上方。心智漏斗最下层是超稳定层,它是中国人几千年文化沉淀下来的基因,很难改变。比如中国人的家族文化、关系文化、权威文化、面子文化、从众文化、人情文化等。在炫耀消费时代,我们做营销就是利用这一层来给消费者创造更多的炫耀机会,从而拉动消费,进行品牌资源积累。
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