（6）加深的品牌忠诚度的培养，如在成熟市场如甘肃、西北等地，在各地名校组织大学生开展各种竞赛活动，并在各地的音乐电台开展专题讲座的有奖问答等趣味性、知识性为一体的活动，提高品牌的知名度，培养潜在顾客群体。如主动参与篮球赛、排球赛、辩论赛等活动，或者每年结合节假日联合名校开展公益类活动等。

　　六、消费领袖的维护

　　1、 专人专档制度

　　每人一个档案，标明消费领袖的年龄、性别、职业、收入状况、生日、家庭成员、家庭住址、联系方式以及经常出入的酒店，喜好的酒，沟通记录等，做到随意抽出某一市场某一区域的消费领袖的名单时，都能准确无误地在很短的时间内联系到位。尤其是促销人员、业务人员，甚至是该市场的区域负责人更要达到提及自己所负责市场的消费领袖时都要耳熟能详的说出人数及所在的区域。

　　2、定期利用A牌葡萄酒网站和印制的宣传刊物、产品简介、促销活动、新品推介、A牌影视广告专题片等资料与消费领袖完成信息的互动交流与意见回馈。定期寄送内部刊物，促销简报，通报下周下月促销计划。

　　3、定期活动。定期举办诸如登山比赛、钓鱼比赛、组织家庭户外活动。同时，在节假日期间进行电话问候，春节或中秋节期间赠送礼品，在消费领袖遇到困难的时候进行资金、精神上的关系和帮助，最终目的使其真正感受到公司的关怀和温暖，从内心热爱A牌，关心A牌，进而自觉地去帮助A牌葡萄酒促进销售，挖掘和发现其他潜在的消费群体。定期和A牌葡萄酒的经销商、大的合作伙伴或集团订购客户始终保持着一种紧密相连的关系，定期赠送刊物，节假日慰问赠送礼品，年终开展答谢客户报告会、联谊活动等。

　　4、酒店会员制促销。通过帮酒店建立大客户回访制度，索要大客户联系方法及资料。定期对酒店的领班、大堂经理提供系列的知识培训、讲座、评比等，调动其推销A牌酒的积极性。对酒店负责人直接开展年终奖励的促销计划，如该店销到1000件，或者提供年底分红、进店（该店提成）。

　　5、 明确客户对自己的哪些要求和意见。

　　6、重点扶持，兼顾潜力大的重点客户。做好现有的消费领袖维护的同时，通过推荐、引荐的方式挖掘和发展潜在的消费领袖。　

　　7、根据消费领袖的具体表现采用不同的策略进行说服。 消费领袖的品牌忠诚度一般可分为5个阶段，猜疑，期望，第一次购买，重复购买，主动宣传。　

　　8、化解客户抱怨。建议设立专用的客户投诉意见箱，聆听一线人员的意见和经销商的意见，并及时对这些投诉进行有效的处理。

　　9、获得和保留客户反馈。 利用A牌网站的企业论坛，定期或不定期的举行客户交流周，在此期间可以将给工作带来的不便以及在市场拓展中遇到的困难、意见和信息反馈到网站上，A牌葡萄酒相关工作人员及时根据不同的问题发给相关部门或负责人进行答疑。

　　10、 强化一线人员，包括销售人员和促销人员。 公司员工形象一致，精神面貌向上，易给客户留下好感，尤其是市场一线的促销员和业务员，因为他们直接与消费领袖面对面的沟通和交流，代表了公司的形象，不论从着装还是言谈举止上，都要使客户或消费领袖产生一种良好印象。

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