过于信任成纵容:一些经销商虽然随着市场竞争的加剧而进行了转型,但仍然没有实行真正的公司化管理,虽有相关部门及管理岗位,但决策仍然是“一言堂”,不是人性化管理,而是人情化管理,没有形成管理习惯,与下属业务人员动辄称兄道弟,过于信任业务员,缺乏对业务员的有效管理和控制,以至像前文中那位经销商一样直到问题出现,才如梦初醒,但损失已经造成。
过于信任下属,缺乏有效监管,会让信任变成纵容。除此之外,经销商企业流程不健全,业务人员游离“法”之外,缺乏对下游渠道的动态管理与控制,信息传递不畅等等,也是造成经销商对市场、对人员失控的原因。
对策制定 要想堵塞“高薪不养廉”的管理漏洞,就要建立防范体系。
转型要循序渐进,管理制度贵在落实与执行。 在新的市场形势下,经销商转型要遵循循序渐进的原则,逐步实施系统化管理,适当授权,并让员工有一个认知和接受的过程。同时,在转型过程中,经销商还要抓大不放小,要经常下市场,深入了解业务员,与下游渠道保持定期的沟通与交流,努力让自己不被蒙蔽。 另外,对经销商来说,制度不求最多,但要求实用,比如,对截流费用、截留促销品、市场窜货等行为,要进行严管重罚。
实施过程管理,系统、持久全方位培训。 经销商要建立监控机制,在给一些骨干人员授权的同时,要建立检查制度、跟踪制度。对于促销政策、促销品发放制度,通过设计一些表格等管理工具,固定人员查访(比如市场部门或者客服部门),让收到返利或者促销品的下游客户签字确认,事后安排人员进行电话或者实地核查等,对促销政策或者返利进行过程管理及效果评估考核。 同时,通过培训增强业务员对于企业的认识,凝聚其对企业的忠诚度。
建立区域轮岗制,创新薪酬机制。 为了避免业务团队内部“腐败”,经销商可以通过区域轮岗制,采取定期异地调动的形式,便于下属业务人员保持“廉政”。
同时,经销商也要建立“责任追溯制”,即虽然异地调动,但原来属于谁负责的市场,谁经手的事情,要“一竿子插到底”,通过这种形式,引导业务人员要“风物长宜放眼量”,追求长久效益,而非短期效应。
对于薪酬体系,经销商可以采取绩效工资制,低基本工资,高绩效工资。 同时,为了吸引优秀业务员更好地服务企业,也可以每年底,根据业绩,对优秀的业务员进行奖励,奖励可以分时间段进行兑现。

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