“奖优罚劣”是年度运营质量分析总结的重要内容。
有的企业朝令夕改，年初预算中制定的奖惩措施，往往会因为公司总体预算达成情况不佳而不予兑现，这是管理的大忌。如果所有的部门都没有达成预算，还能奖励吗？答案是肯定的。部门没有达成预算，不见得没有突出的个人。少数部门预算达成得好，就奖少数，少数部门没有达成预算，就罚少数。
在奖惩方面，还有一种倾向是精神奖励和物质奖励不均衡；或者过于侧重精神奖励，比如很多企业轰轰烈烈地搞一个年度“表彰”大会，证书、奖杯发一堆，而具体到奖金，却是九牛一毛；或者太侧重物质奖励：表彰大会现场不玩虚的，发的是成堆的百元现金，从几万元到十几万元，甚至几十万元不等。笔者认为，这两种倾向都不足取。应该在物质与精神方面取得有机的均衡。因为在市场经济条件下的企业文化，需要用市场手段说话，但纯粹的经济手段是不会长久的。不是有句话说：凡是能够用钱摆平的事情，一定不是什么大事。
做好运营分析要深入市场一线调研
有的企业误以为在信息手段如此现代化的今天，完全可以坐在办公室里“运筹帷幄，决胜千里”。因此，制定战略也好，年度总结也好，都会在办公室、会议室内完成。而市场经济的现实要求是： 闭门造车的结果只能是空中楼阁。君不见，每一位国家领导人一年中都要多次深入田间地头、工厂车间、百姓家中进行调查研究吗？没有调查就没有发言权。如今的经营管理，光有耳朵是不够的。年度的运营总结同样如此，绝不能光是听，而是一定要看、要问。企业高层要深入一线去调查研究。
很多企业的营销人员，可能工作了好几年，还没有见过自己的老板是什么样子。即使认识的，一年当中也见不了几回面。营销人员，离妻别子，常年奔波在外，他们的生活如何？他们在想什么？工作上有什么困难和想法？员工对公司的战略认识是否清晰等等，只有深入到员工中间，企业的老总们才能找到真正的答案。
一位著名的管理学家曾说过：失败的企业不外乎两条，一是远离自己的员工，二是远离自己的客户。所以，企业需要经常深入市场一线去倾听客户的声音。经销了一年你的产品，客户赚到钱了吗？满意吗？他们有什么意见和建议？现在的市场存在什么问题？只要弯下腰去交流，就一定会有“报告”外的收获。
金融危机对实体经济的影响已经日趋明显，居民的消费出现了明显的下滑，企业的终端销售情况如何？应该采取什么样的措施？这是现在遇到的问题，也是需要年终认真总结的问题，更是来年应该着力解决的问题。在办公室里，是永远得不到最佳答案的。尽管有的企业的财政年度是跨年度的，大都是两个春节，但是，要面对眼前的问题，要做好年终的总结，要做好来年的对策。
老板们，现在就该从办公室里走出来了！
运营质量分析重在发现问题、解决问题
通过年度运营质量分析总结，找出企业一年中经营管理方面存在的问题与不足，为来年制定战略打好基础，这是年度总结的真正意义所在。
首先，不能回避问题。有的企业凡是开会、总结，大家都要揣测老板的意图。都围绕老板转，老板怎么想的？老板想听什么？上上下下都是挑好的一面来说，报喜的多，报忧的少，摆成绩的多，讲问题的少。即使是谈到问题也是蜻蜓点水，结果是当面一套，背后一套，你好我好大家好，一团和气，到头来是企业遭殃，大家遭殃。
不能激发出新的矛盾来。年度分析，经常会出现部门之间扯皮、埋怨的情况。比如市场部门埋怨销售部，销售部埋怨生产部门，等等。一旦出现此类情况，则说明企业文化、企业团队是有深层次问题的。
总之，分析，一方面要真正找出一年来经营管理中存在的问题症结所在，举一反三，刨根究底，拿出切实可行的措施和办法来；另一方面，要把一年中成功的东西很好地提炼出来，在来年继续坚持和扩大。
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