“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。”，这句话出自《论语.卫灵公》。该讲的话你没对他讲清楚，你就把这个人错过了；不该讲的话你却讲了很多，你就把这个人得罪了。

　　一、对于终端销售来讲，何谓可与言？顾客关心的购买利益点就是可与言，且必须“知无不言，言无不尽。”

　　很多顾客怕买东西，其实这个“怕”的背后是买错产东西的后悔。为打消顾客的疑虑，针对顾客的关注点要进行详细的讲解，而不能“不可言”！

　　比如一位以实用为动机的顾客，他最关心的是产品功能、材质，这时候讲解的重点就是产品的具体使用性能及材质优越性，在讲解的过程中要让顾客参与，动手摸摸，亲自操作一番，用顾客自己的感同身受打消内心的疑虑。这部分的讲解必须是全而透，而不能一言带过。

　　同样的道理，对于一位以求新为动机顾客，产品的科技感、潮流、时尚、新颖则是必须详细讲解的内容。

　　对于一位经过竞品销售人员洗脑的顾客，这时候必须要讲明的是和竞品产品的差异化卖点。如果这点将不清楚，那么就会“失人”！

　　案例三：

　　某楼盘卖点有地段优越、户型布局合理、居住环境优美、生活配套设施齐全、升值潜力巨大。对于关心地段的顾客要重点阐述独一无二、不可复制的地理位置，地处东西交通的大动脉，聚集最优越的交通资源；对于关注户型的顾客必须强调户型有效地划分：动态空间和静态空间、生活空间与工作空间、干湿空间以及公共空间和私密空间；对于看重居住环境的顾客，则要描摹临水而居的居住惬意，濒临几百亩世纪公园所带来的生活感受，上千亩高尔夫球场绿树环绕周边，65%的高绿化率……

　　类似的道理还有一句“言及之而不言谓之隐” （《论语.季氏》）。话已经说到那了，但却隐瞒不再说下去了，这叫遮掩。销售人员对顾客“遮掩”，顾客就会对你“敷衍”。　　

　　二、对于终端销售来讲，何谓不可与言？

　　1、顾客不感兴趣的、不关注的、未提及的都不说、或者少说。

　　任何一款产品，其卖点都有很多，但这些卖点未必都是顾客所关心的，讲述顾客不关心的内容是在做无用功。销售人员需要在最短的时间内达成销售，帮组顾客快速挑选，果断购买，而不是浪费时间与口舌。

　　古语云“言多必失”，在滔滔不绝陈述卖点时，往往会出现前后矛盾、难圆其说的观点。在销售过程中要，要引导顾客去多说，发现核心关注点。

　　在产品的种类介绍中，也需要注意这点。不同的款式产品，存在不同的卖点，如果把所有产品的卖点全部罗列，就会造成顾客无从选择。大多数人去饭店点菜比较头疼，究其原因就是因为菜单上的菜品繁多，没吃过的要尝试，喜欢吃的还想再品尝，这就造成点菜无从下手。

　　2、主管臆断的内容，不能说。

　　顾客的购买动机往往都会隐藏很深，难以察觉。同时，很多顾客也会释放出烟雾弹或制造出假象。在未探明顾客真正的需求、未剥去顾客层层防护之前，不要做任何产品推介。

　　案例四:

　　一次，一对夫妻走到某油烟机柜台前，在看欧式烟机时妻子说：“哗！老公这个好漂亮，买这个吧。”老公说：“不行，这个吸力不大，好看不好用”。后来顾客又在关注银风烟机，这是一款卖得最贵的中式油烟机，超过了一般的欧式油烟机价格。

　　导购员上前介绍：“你好，这一款吸力大，是中式机，适合中国人用”。

　　妻子说：“对，不错，而且这个好看也不贵。”

　　男顾客又转向了型号为J2m的近吸式油烟机，这是一款比较便宜的机器，要导购员介绍。

　　导购员说：“ J2m，吸力没有银风大。”

　　男顾客问：“为什么没有银风大？”

　　导购员说：“J2m是小厨房用的，小厨房更为适合。”

　　男顾客问：“那么银风在小厨房呢？”

　　导购员说：“银风在小厨房效果也好，但小厨房装不太适合。”

　　男顾客问：“为什么？”

　　导购员说：“银风体积较大，大厨房效果好，小厨房这款烟机显得太大了，占地方，又不协调。所以，先生，你家一定是大厨房，得买银风。”

　　男顾客又问：“近吸式不好吗？”

　　导购员说：“近吸式脏了不好看，而且白色喷漆面没有不锈钢的好清洗。”

　　顾客问道：“那不是不能买J2m了？”

　　导购员说：“我建意你买银风，好看，吸力又大。”

　　男顾客向女顾客招招手，笑着走了，回头对导购员说：“我的厨房非常的小，不能用这种。”　

　　这个案例失败的根源只在一句话，女顾客说了句银风“好看也不贵”，就主观判断顾客是有钱人，接着就臆断成有钱人家一定是大厨房。在讲解的过程开始贬低便宜的近吸式油烟机，抬高银风油烟机，结果砸了自己的脚。

　　要避免“不可与言而与之言”，最好的方法就是挖掘出顾客真正的购买需求什么，找出顾客关注点，只言可言之言。由表及里，探求本源，透过现象看本质，谋定而后动。

　　在《论语.季氏》中也提到“言未及之而言谓之躁……未见颜色而言之谓之瞽。”意思是话还没说到地方，就开始发表自己的意见了，这叫急躁。还没察言观色就开始说，这是眼瞎！这是很多终端销售人员所犯的通病。所谓话到的地方，就是顾客的需求点。所谓察言观色，就是探测顾客购买动机。下面这个案例就是最佳的体现。

[1] [2] [3]