一位中年男子领着自已的妻子、儿子（大约四五岁）。（从三人言语及外部表现中可以判断为一家三口）。三人穿着比较破旧，衣服上面还沾着只有装修才能产生的掸也掸不掉的白色灰尘，夫妻俩的皮肤黝黑、粗糙，小孩子的脸上也有被日光晒出来的太阳红。（从穿着上可以判定这对顾客是进城务工的农民工。）

　　男子带着妻儿走到了小家电的区域，逛来逛去，但眼神始终没有离开电磁炉，这时已经快要走近苏泊尔了，从他的眼神里很明显的看出他已经对苏泊尔电磁炉的样式感兴趣了，但位置在苏泊尔之前的某品牌磁炉导购员也已经留意到了这位顾客，拦截了他，并马上向他介绍特价199元的平板磁炉，这是她全场卖得最好的一款。

　　听完她的介绍，顾客已经被价位打动了，但是仍然在犹豫是否购买，苏泊尔应该还有机会，毕竟他第一眼看中的是苏泊尔啊，可是苏泊尔的价位不占优势，那又从哪方面下手呢？（是不是仍然去介绍苏泊尔最便宜的299元的磁炉，这时导购员如果介绍299磁炉，价位不占优势，宣传品牌给农民工又不大合适。）　

　　待顾客走到前来即开始介绍苏泊尔电磁炉的独特卖点，可以强调了其宽电压设计，如果您家里电压不稳，这款磁炉也可以使用，这时顾客的兴趣来了

　　“是呀，我们住在工地，我就是在考虑电压不稳的情况电磁炉是不是也能用啊！”导购员顺势向他介绍宽电压设计是苏泊尔独特的设计，而且是其它品牌所不具备的，许多建筑工地团购我们的磁炉，就是因为苏泊尔的宽电压设计能够使磁炉在建筑工地这种电压不稳的情况下也可以使用，而且只有苏泊尔可以做到这一点。

　　顾客立即双眼放光，在解决了顾客的价格顾虑后，他们高兴得买走了这台电磁炉。　　

　　深入才能浅出，深入了解产品相关知识，才能浅显易懂有效讲解给顾客听。“把产品知识了解得无微不至的是专家，把产品知识向顾客讲解得无微不至的是傻瓜！”。只有把所有产品产品知识了解透彻之后，才可以做到可与言而细言。但盲目详细的讲解就是傻瓜！会道者，一线藕丝牵大象；盲修者，千斤铁锤砸苍蝇。 

　　（三）己所不欲，勿施于人。

　　“己所不欲，勿施于人。”这句话出自《论语.卫灵公》。自己不想做的事，也不要逼迫别人去做。

　　与顾客进行换位思考，设身处地为顾客着想，将心比心。即想顾客之所想，理解至上。这个换位，存在两个方面，一是产品介绍上，一是售中服务上。

　　首先，在产品介绍时很多导购员夸夸其谈，口若悬河，把产品夸成无所不能，无所不坚。换位思考，这样的介绍顾客能听懂吗？这些卖点能打动自己吗？在你的生活中真的需要这样的产品吗？自己会购买这样的产品吗？真的就能带来这无限多的使用利益吗？

　　不能打动自己的产品岂会打动顾客？

　　销售过程中，导购员不是宣导者，应是一个产品的使用者，而不是一个局外人。顾客在购买前有一个理性判断的过程，需要的是正确的引导，同时需要尊重他独特的喜好或习惯，介绍时要处在顾客独特的喜好与习惯角度去解说，这样就能增强对顾客的说服力，给予实际的购买理由。

　　其次，换位思考要在服务上体现。在终端，导购员和顾客直接接触，导购员的一举一动直接影响着顾客对品牌、产品的印象。任何顾客都是有理性思维、有情感追求、有个性的人，他们需要被尊重，如同我们需要别人的尊重一样。同时顾客也会被外界影响，导购员的服务态度、精神面貌都会对顾客的购买产生影响。

　　案例六：

　　一天我因为违反了商场的纪律，被柜长罚了200元，我的心情不是很好，中午我也没有去吃饭。正好12点的时候，一位顾客来到了我的展台旁，我有气无力地同顾客打了个招呼。不知道是我的问题还是顾客的原因，我问这位顾客：电视是自己用还是送人？是放在客厅还是放在卧室？想要多大的？顾客好象没有听见，一声不吭。这时的我由于心情不好，对这位顾客也没有耐心了，心想他是不会买的，心理上也就放弃了这单生意。顾客走到了旁边竞品的专柜，竞品导购热情地介绍着自己的产品，不到15分钟。那位顾客就买了竞品的电视。　

　　一次不愿意接近顾客、不关注顾客、不尊重顾客、不为顾客着想的促销过程注定就不会成功。

　　导购员上班的时候是销售人员，下了班，就会变成一个消费者。想想自己如果是消费者需要什么样的服务，关注什么问题，不能接受什么样的服务，“己所不欲，勿施于人。”　　

　　以上三句话围绕着顾客需求这个基点，导购行为是否有效，其核心在于能否有效影响与作用于顾客心理，激发购买欲望。把握好这三句话可以达到“知者不惑”的境界，快速达成销售。

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