笔者分析
做销售培训工作的我从一开始就对××的直销人员保持着好奇和兴趣。以前也在书城接触过一些这样的人员，但发现今天接触的这个人员运用的技巧确实是非常独到的。
第一，人群细分非常准确。她主推的产品是保护肝脏的，而需要这些产品的顾客具有什么特征呢？这些顾客在哪里呢？怎样才能找到呢？如果把这三个问题解决了，基本客户群体就被牢牢掌握了。
毫无疑问，经常在外面应酬的销售人员一般都是吸烟喝酒的（我指的是大部分），而且从数量上也都超出一般人的标准，这是不可或缺的润滑剂，同时也是一个沟通的平台，所以这个直销员把目标锁定在销售人员身上。平时销售人员都在市场上奔波，一般人很难去寻找推销，即使找到了，他们也不一定有时间听你讲。很多销售人员都是需要充电的，一些人把阅读书籍看成最好的充电方式，所以，购书中心就成了寻找他们的最佳场所（天河购书中心是广州最大的书城）。做销售的人一般肯定是看营销类的书籍了，因此守株待兔就可以了，在营销类书籍的货架旁就能找到大批的目标客户。相反，其他很多××直销人员却在这里推销家庭日用品（笔者曾经接触过），人都找不对，产品能卖出去吗？
第二，市场定位精准。做销售的人员不一定都会选择保健品养肝护胃，有些人是不在意，有些人是没有意识，也有些人没有时间，情况很多。但我们想一想，这些人员既然能来书城看书、选书，就表明他们是比较注重学习、注重身体、注重生活的，如果善加引导，购买的可能性会比较大。当然并不是说不来买书、看书就不注重学习、身体和生活，希望读者不要误解。
第三，接触方式恰到好处。她先是到我旁边逗留一会儿，然后通过取书引起我的注意并打开了话题。这种接触方法是很自然的，不会引起我的戒备心和反感，我也愿意与她交流。如果一个陌生人直接来问我是做什么职业的，或没话找话，我的警戒心理肯定会特强，以致没有兴趣继续交谈，整个过程不会发展得特别顺利。
第四，逐步引导。大家可以明显地看出，她为了使整个谈话过程能持续下去并逐步找到我的需求，每一句谈话都是以问句结尾的。问句结尾能使我有话说，通过我的话，她能了解到自己所想了解的内容。如果都是句号结尾，谈话会随时中断，并且没有重点。例：她先用“你也是做销售的吧？”这句话来确定我是不是她的目标客户，目标明确以后，她又通过“你们要洽谈生意肯定吸烟吧？”这句话继续明确问题，从而讲出吸烟对身体的害处，话题转到喝酒又引导出我的酒量，层层深入诱我上钩。
第五，迅速拉近两人之间的距离。这里她运用了两个方法：其一，找出共同话题。她问我的第一句话就是“你也是做销售的吧？”注意中间用了一个“也”字，说明什么问题？她是做销售的，我们是同行，同行和同行之间共同语言是比较多的。这个“也”字使我们找到了共同的话题，打破了我们之间的沟通障碍。其二，赞美我。人人都爱听好话，尤其是希望别人能认同自己、尊重自己，虽然我们在受到别人赞美的时候，嘴上都会谦虚地说道“哪里啦，一般般啦”，但心里还是美滋滋的。赞美一个人是不需要成本的，但带来的成效却是最大的。她的一句话“听说过欧派，很有名气的，真羡慕你们”，使我得到了很大的满足与自信。
|
返回首页
