客户关系管理系统(CRM)策略之品牌服装

　　在现今并不乐观的市场环境下，企业不仅需要赢得更多的新顾客，更重要的是必须留住更多老顾客

　　忠实的顾客是企业的财富。顾客的忠诚度集中体现了对该品牌的总体体验。对于服饰企业，顾客的忠诚度更为重要。鳞次栉比的品牌充斥市场，服饰产品的个性化，时尚化已成趋势，产品异常丰富，可选择的产品数不胜数让消费者眼花缭乱。如今，消费者的消费观念也日渐成熟，保持消费者对品牌的忠诚度越来越难。

　　在现今并不乐观的市场环境下，很多企业认识到为了保持品牌的生命力，不仅需要赢得更多的新顾客，更重要的是必须提升顾客的忠诚度，留住更多老顾客。

　　针对这一营销理念，丽晶软件的行业专家建议您利用CRM 系统，即客户关系管理系统，给文章来源中国酒业新闻网顾客良好的品牌体验，强化会员关怀。

　　传统的会员管理系统我们只可以完成最基础的打折促销功能：一张VIP 卡，消费时打折积分，统一简单的手机短信、邮件通知等。但是打折积分想给顾客良好的品牌体验，并使其忠于一个品牌，难度可想而知。

　　丽晶软件推荐与微软公司联合建立的客户关系管理的平台MICROSOFT DYNAMICS CRM服饰行业会员管理解决方案。在这个平台首要强调客户品牌体验、客户关怀的概念。

　　首先，CRM 系统可以综合分析会员的消费行为，强化客户管理。通过数据接口将零售管理系统中的会员消费记录导入CRM 系统，分析会员消费行为，根据其偏好款式色彩、商品类别价位等为会员进行细化分析，再结合会员的个人信息给会员进行归类。在新品上市或者促销活动时，系统会主动为会员定制个性化的推荐产品，通过短信、电子邮件、邮寄等方式发送最新推荐的货品信息和图片。通过这样个性化的服务，会员可以获得直观且有针对性的推荐，既令会员产生消费需求，又可以帮他们节省购物时间，不同于传统的通知性质的信息，令会员更容易接受并且喜欢。

　　通过CRM 系统，会员也可以选择自己乐于接受的方式选择性接受系统发出的各种信息，例如，会员可以选择只接受电子邮件的方式接收新品上市信息、市场活动信息。通过定制服务让客户自主选择满意的服务方式。

　　其次，系统强调主动的会员特殊关怀。系统在会员的特别纪念日，例如生日、结婚纪念日等，提前向会员发出问候、邮寄小礼品等，或者在当天会员消费送出的额外惊喜。让会员感觉倍受重视和关怀。CRM 系统不同于传统的客户服务方式，是以主动的方式工作，给会员贴心的关怀。

　　CRM 系统同时强调对顾客对企业服务要求的回馈跟踪。迅速满意的实现顾客的服务要求是最直接让顾客形成良好品牌体验的方式。因此全程服务响应跟踪也是CRM 的一项重要功能。顾客的服务要求以电话、短信、电邮等多种方式提给企业，这些要求都可以被转化为CRM 系统所接受的服务请求，并通过系统提交给对应的客服人员进行处理，系统跟踪每项任务，直至每个诉求都得到处理。顾客的特殊诉求还可以通过系统提交到更高一级的客户响应人员，直至公司高层。从而严格客户服务管理，提升企业的服务质量。

　　CRM 平台综合现代通信手段：短信、邮件、呼叫中心等，与消费者产生互动，提供服务。例如：进行市场营销活动时，可以针对活动主题与受众，在系统中筛选目标客户，邀请目标受众参与活动，并通过系统平台向筛选出的会员发出活动邀请，跟进会员回馈，跟踪活动进程，并在活动结束后对该市场活动的效果质量进行评价。

　　CRM 系统帮助企业跟顾客之间形成双向的沟通，形成积极主动并且个性化的客户服务。优于传统的服务方式，提供客户良好的服务体验和关怀。

　　“谁掌握顾客谁就是最大的赢家”是毋庸置疑的。借助丽晶微软提供的服饰行业会员管理解决方案实施你的顾客管理政策，带给顾客良好的品牌体验，牢牢抓住你的顾客，增强品牌的吸引力，提升企业生命力。