——中小企业运筹之道
服务系统完善下的顾客受益点
服务，是商家对待顾客的态度和实际解决问题的能力。没有一位顾客希望自己在购物时被人拒之于千里或冷眼相看。服务，与购物环境同样，是终端顾客与品牌接触的重要一点，是品牌传播的直接“动态”媒介。所谓“动态”，即服务人员销售时的态度、行为、售出商品后的服务，直接传递着品牌的内涵。如果媒体中的宣传中已经将品牌的大旗摇得呼呼作响，而在渠道中的销售服务与售后服务不能达到与品牌宣传匹配的高度，将会使高空宣传与低地实战的差距拉大，会使品牌一落千丈。因此，商家在建立品牌的同时应建立高素质的服务团队和完备的售后团队。基于自身的发展和品牌推进，企业也会努力地完善其品牌服务系统。在消费者被推向营销中心位置的过程中，品牌就在保障着对消费者的服务质量。
人性灵动被激发的品牌时代
经济的发展催生了消费的理性和成熟；产品的细分催生了消费的差异与个性。苍白的平铺直叙只适合产品经济时代，在服务经济时代，消费者的个性需求一步步凸现出来。个性心理的满足成为了顾客消费质量极其重要的一个环节。“我的地盘就听我的”、“我就喜欢”、“不走寻常路”等等品牌塑造在满足着现代年轻群体的个性心理需求；而时尚的、优雅的、品位的、奢华的等等多种品牌概念的提炼也在满足着成熟群体的心理需求。成功的品牌挖掘了消费者内心的潜在需求与欲望，激发了消费者内心隐藏已久的冥冥期待。
品牌的成功，不仅实现了产品质量上的突破和创新，还在购物环境与服务系统上文章来源华夏酒报深耕细作。品牌成功，则消费者同时受益；品牌失败，消费质量何来之有？
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