让“诚信、责任”护航“消费安全”

　　刚刚过去的一周，消费者听到两个好消息：一部“网店实名文章来源华夏酒报”规章出台，一部“家电召回”条例征求意见。对于网店“亮照”，人们关心它能否“照亮”网络消费，带来“诚信之光”；对于“家电召回”，人们希望它能填补法律空白，唤醒“责任之心”。“诚信”与“责任”是企业永远不可回避的两大确保“消费安全”的要素。
　　
　　7月1日，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正式实施，要求通过网络从事商品交易及有关服务行为的主体“亮照”经营，应该说这是法规制度追上电子商务脚步、顺应大势的及时之举。随着网购投诉量的急剧上升，将电子商务纳入法制化轨道已是大势所趋。
　　
　　有声音认为，淘宝等主流网络交易平台早已实现实名制，此次出台这一规定意义何在？实际上，“网店实名”兼具现实和符号意义：从法规层面上，出台规定能填补监管空白，为维权投诉提供依据，保障网购双方权益；另一方面，这也是一种信号，不仅大大增加作假成本，也标志电子商务正式纳入法制化轨道。
　　
　　对于消费者而言，网店是否实名还属次要，关键是如何保证消费安全，以及利益受损时如何落实赔偿。因此，实名制后，更重要的是对于审核过程、对于不良网商的具体处罚和责任追究能否做出更清晰规定，让规章真正服务于民。
　　
　　而对于网络店主最关心的收税问题，有专家认为，征税能更好地规范市场，网上交易须缴税是大势所趋。但要注意的是，政府部门应重服务轻收费，一方面，应尽快跟进实施细则；另一方面，要发挥税收的杠杆作用，尤其对于中小经营者，不能“竭泽而渔”。
　　
　　如果说“网店实名”着眼于商家的诚信，那么“家电召回”则更多强调企业的责任。国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）》7月2日正式发布，说明期待已久的“家电召回”离出台已为时不远。
　　
　　“家电召回”一旦实行，意味着什么？一方面，国内家电企业无法再对存在缺陷的产品“视而不见”，或以“免费维修”“升级”的幌子推脱召回责任；另一方面，以往消费者权益保护法和“三包”规定不能解决的大量问题，今后将有法可依，制度缺陷和法规空白得以填补。
　　
　　除此之外，“家电召回”或许还会悄然改变企业与消费者的观念：企业将逐渐意识到，召回制度的完善实际是对企业的保护，积极召回是企业负责任的表现；而消费者也会逐渐转变“召回就是产品不合格”的认识，将召回视为一种“常态”。
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