魏勇：“大服务”成就大品牌

　　邓瑞雪是吉林长春朝阳实验中学的一名学生，家里经济条件比较困难，只能靠父亲的低保金维持生活。让人欣慰的是，她学习成绩一直很好，是班里的语文、数学课代表，还多次获得全国、省、市的学习竞赛奖项。3年前，她得到“子财希望工程基金”的帮助，从而打消了对将来读书费用的顾虑，学习的劲头更足了。

    　“子财希望工程基金”是由长春市子财酒业有限公司于2009年12月设立的，当时公司除向吉林省青少年基金会一次性捐款5万元之外，还从公司销售出的每瓶酒中提出2元钱，充实到“子财希望工程基金”之中，帮助更多的贫困学子顺利完成学业。

    　“作为酒类经销商，我们一直在讲服务，这是酒类流通企业的核心价值所在，我认为这种服务不仅是针对客户的，还应该面向整个社会，主动承担更多的社会责任。”子财酒业董事长魏勇对《华夏酒报》记者说道，创变打造“大服务”，因为它是公司企业文化的灵魂，也是企业长远发展的动力。

    　子财酒业的形象店二楼，是一个装修精致而典雅的休闲吧，四周陈列着各种中外名酒，中心处摆放着一张长条形餐桌，舒适的沙发、考究的木椅，错落有致地摆放在房间中。

　　“这里是今年刚刚装修建好的，平时并不对外营业，就是给客户提供一个休闲放松的场所，也可以品尝一些与各种名酒搭配的特色美食。”魏勇对记者说，这也是子财酒业服务体系中的一个环节，其出发点是为客户提供更高品质的享受体验——不仅仅是产品层面的，更是精神和心理层面的。

    　“其实，这个休闲吧建成以后，还促成了客户之间的很多生意，就在这张餐桌上，大家品品酒，聊聊天，同时也分享了信息资源，其中就有不少财富商机。”魏勇说，从事酒类行业多年，他一直乐于为客户做点事，很多时候都与卖酒无关，只要能帮对方解决一点实际问题，魏勇从来都很热情积极。

　　“在经营实践中，我越来越深刻地意识到，酒类经销商的服务是一个开放性的体系，只要有创新变革的主动意识，就可以将更多的有形价值、无形价值充实进去。”魏勇表示。

    　在日常经营中，子财酒业的服务包括很多方面，比如对产品质量讲诚信，对进货渠道、发货过程以及加贴防伪标识等各个环节认真把关，确保消费者饮酒质量安全，这是对消费者的基础服务；严格履行合同，一切文章来源华夏酒报经营活动都在合同范围内施行，这是对合作伙伴的服务。

    　魏勇还特别提到了对下游分销商的“服务”，“其实就是要保护分销商的利益，在合同范围内，我们保证兑现承诺，而在合作实施的具体过程中，我们也会尽量为其提供便捷条件。”

　　例如在不影响正常销售的情况下，子财酒业对分销商的退、换货要求会第一时间给予处理等。“分销商是产品迅速进入市场不可缺少的环节，同时也是扩大品牌影响、打开市场销路的一线力量，为他们做好服务，有助于公司整个服务体系的高效运转。”魏勇说。

    　在魏勇看来，酒类经销商“大服务”体系的最高层次则是服务于社会。除了本文开头所提到的创立“子财希望工程基金”，子财酒业在其所代理各个品牌的品鉴推介会上，都会与慈善机构合作举行义卖助学活动，将产品以市场最低团购价拍卖，所得的款项全部捐出作为助学资金。

　　诚如魏勇所言，作为酒类经销商，只有通过真心诚意的“大服务”，才能创造出被消费者广泛认可的大品牌，才能实现企业的长久价值。

　　

　　长春市子财酒业有限公司董事长　　魏勇