王姝丁：把服务做到极致

长春姝丁酒业有限公司总经理

    　2003年，王姝丁在长春一个大型酒水批发市场做助理，每天经手到货、出货等事情，下了班挤公交车回家，而她创业的念头正是在那段时间里萌生的。“希望能创造更多的价值，既为自己，也为别人。”王姝丁回忆说。经过身边朋友的鼓励和指点，她下定决心自己干，并成立了长春姝丁酒业有限公司，以酒类产品直营配送为主要经营模式。

    　创业之初，王姝丁的全部家当只有30000元钱。除去租了一间门市房，买了一台二手面包车送货外，就没剩下多少钱了。显然，想代理名酒品牌，或者建设网络渠道，对于当时的姝丁酒业来说都是不现实的。王姝丁经过一番深思熟虑，借鉴了一些发达国家的先进营销模式，大胆地提出直接派送商品的会员制服务方式——“一瓶起送”，这在当时的长春酒类市场上是绝无仅有的营销模式，“其实本质上就是做服务，把服务做到极致，这也是姝丁酒业的价值所在。”王姝丁说道。于是，那台二手面包车每天穿梭在长春的大街小巷，以地产酒品牌为主，有时候会员需要名酒品牌，王姝丁就去朋友的公司提货配送，没有多少利润，但服务品质却扎扎实实。经过一段时间的积累，姝丁酒业的品牌效应越来越明显，会员发展到100多个，更多的酒类厂家、供应商也认可了这种服务形式，为其提供产品支持。

　　“随着社会的进步和经济的发展，人们的生活方式都发生了很大变化，酒类消费理念也日趋成熟理性，酒类产品的文化属性和精神属性越来越突出，服务价值往往会主导消费者的选择。”王姝丁分析说。在采访期间，王姝丁又接到一位会员打来的电话，当晚要宴请朋友，需要预订一桶德国啤酒。王姝丁便问道，是需要常温的还是低温的？对方表示更喜欢低温的啤酒口感，王姝丁便答复说，现在离晚饭还有一段时间，直接给您送去单位的话会影响啤酒的温度与口感，请留下晚宴的具体时间和地点，由配送员直接将啤酒准时送达。

    　正是通过对服务的不断创新与精心打造，姝丁酒业的价值被广泛认可。很多会员将姝丁酒业的配送服务当作一种时尚品位的精神享受，对姝丁酒业的情感和信任越来越深，甚至成为“义务推广员”，在自己的朋友圈子里发展新的“姝丁”会员。

    　目前，姝丁酒业已拥有两个直营配送中心和4间文章来源华夏酒报“本来德国啤酒坊”，在长春市拥有高层次的个人会员和单位会员15000多个。公司以经营中高端酒为主，包括白酒、葡萄酒、啤酒、黄酒、洋酒等100多个名优品牌，“一瓶起送”的服务方式得到进一步深化，确保在接到预订电话30分钟内，由“美酒天使”把酒送达客户手中。

    　谈及公司的未来发展规划，王姝丁表示，还是要围绕服务创新来展开，比如姝丁酒业已经建立了专业服务网站“一瓶送美酒网”以及手机短信平台，会员可以通过更加便捷、现代的途径来预订酒类产品，并对姝丁酒业的服务质量进行在线反馈。此外，姝丁酒业还形成了固定的会员活动机制，通过俱乐部品酒研讨会、周末休闲沙龙、旅游以及高层次的社交活动，向会员推荐新的入市品牌，并介绍品酒知识、推广健康饮酒文化，同时还为会员搭建资源交流平台，为其提供更多的商业信息与资源。今后，这种现代化的、高层次的服务将不断强化提升。

    　“满足消费者的需求，是经营者的最高追求。”王姝丁说，这也是酒类经销商创新变革的指导方向，自始至终，姝丁酒业都在沿着“创新服务，彰显价值”的道路稳步前行。
　　转载此文章请注明文章来源《华夏酒报》。
要了解更全面酒业新闻，请订阅《华夏酒报》，邮发代号23-189 全国邮局（所）均可订阅。