朱虹：视消费者为自己的家人

辽宁润嵘达贸易有限公司董事长

　　提及辽宁酒商，多数人印象中往往浮现出纯朴豪放的北方汉子形象，而作为辽宁省酒类行业协会会长，朱虹的美丽优雅与她的营销智慧一样，让人过目难忘。

　　作为辽宁润嵘达贸易有限公司的董事长，朱虹目前在读北京师范大学管理哲学研究生。2000年，她带领十几名员工开始起家创业，到今天公司已拥有百余人的专业销售团队，市场网络覆盖东北三省。而让朱虹最感自豪的成就，莫过于润嵘达商贸的五粮液销售业绩在东北地区连续三年位居榜首，这不仅是对其心血付出的嘉奖见证，更是对其大胆创新实践的肯定与激励。

    　“五粮液是个大品牌，代表了中国白酒品质与文化的最高水平，与五粮液的多年合作，使润嵘达不断成长。而当我们具备了一定的市场基础和资源积累，就可以通过营销理念与营销方式的创新变革，更好地反哺母品牌，实现双方的互利共赢。”朱虹说道。

　　现阶段，白酒市场竞争愈演愈烈，品牌之战针锋相对，对于生产厂家来说，都在不断加强品牌对通路的作用力，与此同时，经销商也要努力把自己打造成渠道领域的品牌型企业。针对此，朱虹表示：“好的品牌产品让优秀的经销商去运营，是一种品牌效应相叠加的强势组合。”

　　以这种理念为指导，润嵘达商贸首先完善了公司团队的组织结构，从最初的点对点管理，发展到渠道及代理商管理，在规划区域内实现销售地域最大化、管理最简化、效率最优化的经营思想。朱虹认为，酒类市场理性化程度的提升，其本质上来讲是消费者越来越追求买得舒心，喝得放心，“所以，我们始终坚守一个理念，就是珍爱手中的每一款产品，像对待自己的家人一样对待消费者，只有这样才能让消费者购买到真正的放心产品。”她说道。

　　因此，公司成立了相应的部门，专门负责回访消费者，根据其意见进行市场信息反馈，确保及时满足消费者的需求，并协调好同终端卖场的关系，做到名牌产品优质服务。

    　此外，朱虹还不断强化公司团队的文化建设，一方面结合公司所代理的产品，对员工培训酒类产品的酿造、品鉴与文化欣赏等基本知识；另一方面，随时更新其营销理论的储备和实践能力，并组织员工开展丰富的文化活动。

　　“通过这些活动，为员工提供明确的职业前景发展规划，提高团队凝聚力和企业向心力。”朱虹认为，客户满意程度往往取决于员工的满意度，所以公司所追求的是产品销量与员工满意度同步提升，以达到效益最大化。

    　有了组织结构和企业文化作为支撑，为客户提供高标准、高质量的增值服务，润嵘达商贸的品牌化进程就更加顺利了。“在渠道扁平化要求下，经销商的角色必须与时俱进：从卖酒到传播文化，从代理商到运营商，从经销商模式到供应链模式。在此过程中，我们在思考一个问题，就是渠道有哪些价值，我们该如何整合这些价值？”朱虹分析说，在白酒渠道中，一瓶酒的价值不仅包括物流、信息流、资金流，还包括文化流。因此，酒类经销商有必要将这些核心价值通过创新方式加以整合，提升发展模式，最终所形成的就是酒商品牌效应。

　　而更多消费者在选购名酒时，会主动寻找润嵘达商贸的品牌终端——既对产品保真有信心，还能从中享受更体贴周到的服务，并且感受到酒文化的精神熏陶，自然对其青睐有文章来源华夏酒报加。

    　到此时，朱虹构想中的品牌叠加便初具规模了，而她的脚步并未停止，“三连冠”之后仍有更多精彩。
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