微博“口水战”暴露信任危机

　　和君咨询与劲牌公司合作的案例，最近成了微博热议的一个焦点。有微博求证“咨询公司让劲牌销售额从20亿元做到43亿元的同时，还成功地帮助劲酒大减员，销售人员从5000人精简到400人”。由此引发了一场微博“口水战”，一时间，传言四起。

    　这场争论再次暴露了一个原本就存在的问题——行业互信。具体到这个事件中，就是酒类企文章来源华夏酒报业和咨询公司之间的互相信任和责任分工。

    　从这个事件来看，有“两板子”需要敲一下。

    　首先，要挨第一板子的是目前有些混乱的酒水咨询行业。

    　目前，在盛初咨询、远景营销、和君咨询、孟跃营销咨询、思卓战略咨询、方德智业、厚道营销等酒水咨询行业代表企业的努力下，酒水咨询行业从无到有、从弱到强，由刚成立时的涓涓细流，汇聚成酒水产业链中不可或缺的一股智慧力量。

    　伴随着酒水咨询行业的快速成长，更多的人嗅到了其中的商机和利益。于是，一些所谓的酒水咨询公司竞相挤进这个年轻而又充满挑战的行业，行业个体的增加在壮大酒水咨询行业的同时，也使得这个行业变得鱼龙混杂、泥沙俱下。

    　深究某些咨询公司的“资质”，有的是广告公司转型的，有的是“半道出家”（做了几年销售工作之后改行做咨询）的，还有的是在成熟咨询公司做了几年自我感觉良好之后离职单干的。

    　有的咨询公司为了招揽到客户，可谓“极尽所能”，纷纷给自己脸上贴金，无限度夸大自己的能力，而这似乎已经沦为咨询行业的“通病”。就连资深的业内人士也坦言：“水都让自己人给搅浑了，靠着较低的咨询费用挖别人的墙角，两三个人、几条枪就敢接企业的项目，只出方案，不管执行。这样下去，这个行业没有几年的生存时间了。”

　　甚至，还有网友用“四拍”来形容不负责任的咨询行业的从业者：一拍脑门就这么干，一拍胸脯没问题，一拍大腿出事了，一拍屁股走人了！

    　这不仅仅是个别现象。近几年，企业与咨询公司合作失败的案例比比皆是。管理方式混乱、人员能力参差不齐的咨询公司，难辞其咎！

    　其次，要挨第二板子的是至今仍不甚了解咨询公司“能干什么”的酒类企业。

    　安徽一家知名酒企的董事长在微博中表示：“咨询公司是靠什么吃饭的？有这本事怎么不自己干呢？”

    　其实，不少酒类企业还没有明白一个简单的道理：咨询公司仅仅是酒类企业的“教练员”，不可能充当“运动员”。就像站在奥运会领奖台上的，永远都是运动员，教练永远都在幕后付出。双方的定位本就不同，教练李永波能做的，是指导林丹如何赢得实力强劲的对手，而不是手握球拍亲自上阵。

　　正如和君咨询酒水事业部总经理林枫所言，“任何一种新理念或新模式在一个组织内进行移植和导入，无不是一个螺旋式递进的过程。”咨询公司就像一个“外科医生”，他们能做的就是对企业进行诊断（对企业现行的弊端进行调研），开出药方（做出适合企业自身的营销模式和运行体系），企业“康复”的关键因素取决于自身。

    　在前方市场冲锋厮杀的，永远都是企业，咨询公司只是来“指点迷津”。

　　酒类企业选择咨询公司之前，就要明白自己的需求是什么。那些希望咨询公司进驻后，能为企业操盘一个省级、地级市场，能为企业在市场一线拼抢地盘，能让销售业绩迅速翻番的酒企，还是趁早打消了这些念头吧！

    　最后，要说说企业应该以怎样的心态来应对行业内外的质疑？

    　微博热议的时候，并没有看到劲牌公司对此事的回应，只有一句简单的辟谣：“劲牌公司6月员工人数为10137人。特此说明！”然后，就没有了下文。

    　这么好的一次品牌公关机会，就这么浪费了。

    　最近一段时间，茅台、洋河、郎酒等许多酒类企业都曾经历过此类事件，但目前大多数酒类企业在品牌公关尤其是危机处理上还是固守传统思维，企图通过时间慢慢抹去消费者的记忆，典型的“治标不治本”。

　　如今，媒体传播日益多元化，每一个人都是消息的传播点。微博的兴起让消息的传播更加高效、迅速，企业时时刻刻都要准备好应对危机，否则，一丁点的拖延就可能造成难以估量的损失。

    　企业的负面消息在微博的爆炸式传播下，会在短期内引发信任危机。这时，企业需要在第一时间站出来，直面质疑、化解危机。近期，就接连上演了两个活生生的化“危”为“机”的案例。

　　咨询公司与被服务企业间的复杂关系，可以用“剪不断、理还乱”来形容。面对微博质疑，林枫没有回避，特别撰文一一解答公众的质疑（详见本报A7版）。全景还原事实真相的林枫，呼吁咨询公司和酒类企业共建开放性平台，树立互信共赢的价值观。与此同时，林枫以审视的眼光和全球化的视野，反思整个酒水咨询行业：今后的路究竟要怎么走？

　　近期，张裕公司回应网传“农药残留事件”时，更是“以快治快”，全面释疑。8月9日微博爆料后，8月10日，张裕公司联合国家葡萄酒质量监督检验中心、烟台市质监局在山东烟台召开新闻发布会，同时，张裕董秘曲为民紧急召开投资人电话会议,曲为民强调，公司产品原料筛选严格，都是参照欧盟标准来生产的。8月11日，张裕公司又联合中国酒业协会、中国食品工业协会在北京召开媒体沟通会，对公众的质疑进行全方位回应（详见本报A4版）。

    　试问，在酒类行业中，具备张裕这种危机处理能力的企业有几家？

    　智业公司与酒类企业孰是孰非，争论还会继续，但是，如何提高企业的应急公关能力，是每一家企业都应该反思的。从企业危机公关处理的角度看，和君咨询与张裕公司用实际行动给众多企业上了生动的一课。