警惕本末倒置的营销

　　感谢互联网给我们创造了一代又一代的神话，让我们看到了永无止境的创意空间。同时让人遗憾的是，营销人越来越在浩如烟海的神奇技术面前迷失了自己：SEO兴起了，大家蜂拥追捧；BBS出现了，大家纷纷灌水；SNS流行了，大家都成了粉丝；微博来了，我们又忙着“织围脖”。技术日新月异，我们渐渐忘记了营销的本质，反而成了技术的奴隶，被一种又一种新型的潮流所掩盖。

    首先本人从来不反对与时俱进，但是我们千万别忘了，给用户提供“价值”，才是营销的根本所在。客人为什么选择你而不是你的竞争对手，是因为你提供了更高性价比的价值。

    喜欢旅游的人，尤其喜欢自助游的人，对一本叫《Lonely Planet》的书应该不会陌生。这本书号称背包客的“圣经”，里面提供了大量朴实无华的实用吃住行游购娱的攻略，这个系列的书畅销了40多年，仍然在不断更新，仍然热度未减。这些年来，《Lonely Planet》一直坚持原则，给读者提供最有实用价值的旅游资讯，网站没有利用技术做很多花俏复杂的东西，但同时又与时俱进，恰当运用新型手段为读者提供便利。

    相反，有一家经营得不错的化妆品公司，采用了很多先进的电子商务手段。本来产品质量是不错的，可惜太盲目跟风，做策划的人没有想清楚真正适合的方向，而是市场上流行什么就做什么。技术员一会儿开发APP程序，一会儿做社交平台，这个还没开发好，又去弄那个。疲于奔命之余，费时费力，效果却差强人意。客户也有点难以适应，似乎多了很多不必要的“功课”：本来很简单的在网上下单购买，变成要注册社交平台，又要下载APP程序，最后引起众多客户的不满，人气也大不如前了。如果这家公司能将主要力量集中于研发更好的产品，更关注用户体验和反馈，将重心移到为用户创造更大价值上，前景一定更广阔。

    再举个线下的例子，一家卖葡萄酒的酒坊，很多人都会把钱砸在装修上，把店里装修得美轮美奂。可惜高档装修往往配的却是低档酒，一瓶进价30块的葡萄酒，往那一摆，卖到了300块。不懂行的顾客，看着这高档装修买了这酒，可是根本没有买到应有的价值。这是一种很短视的行为，能骗一次两次，但做不了长久生意。

    越来越多人想着怎么从客户身上赚到钱，却没想过其实给客户提供了优质的产品或服务，赚钱就是水到渠成的事情。把心思放在提高产品或服务的质量上，让客人买到的东西物超所值，这个是“本”。有了这个“本”，才会有源源不断的再营销，才会有所谓的品牌。技术也好，包装也罢，都是锦上添花的东西，切不可为了追逐这些表面东西而忽略了客户到底需要的是什么。更出色的做法是：除了提供客户想要的，还要提供高于客户预期的价值，这样你就能拥有更忠诚的客户了。