中国白酒行业发生的事件就是这样:持续多年的市场低迷建造成的白酒产业危机对茅台、五粮液、剑南春这些强势企业并没带来多大的伤害,相反,他们利用自己的竞争优势地位反而乘势抢占了更多的市场份额,并引领行业建立起新的竞争实力以应对当时的危机,而前提就是,他们造就了机构和团队的危机意识并早已做好了应对准备。他们运用的手段恰恰就是加大营销攻势,在营销技术、生产技术以及管理技术等各方面不断进行创新。
再看啤酒行业的情况:从当初的遍地上马啤酒生产项目到市场竞争秩序的杂乱无章;从低水平竞争导致的无利可图到很多企业长期亏损;从产业竞合到目前华润、青岛、燕京等几大巨头的深度扩张等,可以说,整个行业使啤酒产品从城市走向农村开始,就充满了四伏的危机,青岛、燕京、哈啤、珠江、重啤等也是身临深渊。
但这些企业面对行业潜伏的长期危机,既有短期的应急对策,也有中长期的发展战略。他们一方面在自身的品牌塑造、产品结构调整、规模扩张、技术开发等方面不断加大投入;另一方面对管理、营销等模式进行创新,从而冲破重重困难突出危机重围,站到了行业竞争的最前端。前面提到的光明乳业集团郑州分公司的回产奶件,是最直接最明显的案例。假如面对危机,光明不采取向市场、消费者、社会舆论紧急的道歉和实际信息及时披露等措施,其结局是难以预料的。
对于企业机构本身正在发生的危机事件,一方面要保持清醒的头脑,采取积极的态度面对公众;另一方面要采取果断的技术措施处理事件,并提前对危机结果处理方案进行公布,同时还要有足够的能力应对来自各方面的压力甚至责难。
正在发生的危机肯定会有危害后果,对自身可以慢慢消化;但对无辜的受害者,就必须尽最大限度和能力进行补偿,否则,造成的后果比危机事件本身的影响还要恶劣,其付出的管理成本可能会数倍甚至数十倍的增加。
危机发生的不确定性因素很多,认真分析研究将有助于我们在制定决策体系的过程中区别不同情况认真应对。而掌握和了解危机发生和管理的特征,更能使我们有足够的认识和管理,以提高应对、控制、预防等各方面能力。只要我们提高警惕,建立长效管理机制,即便发生危机,也能够通过管理流程最大限度地降低风险,增强我们的竞争能力。
危机管理也好,管理危机罢,不管我们视之为战略还是战术,都必须正视这样一个核心的事实:管理无止境,创新永远是管理的不变法则。危机管理也遵循这个法则,并按此规律运行。
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