己所不欲，勿施于人。
“己所不欲，勿施于人。”这句话出自《论语·卫灵公》。自己不想做的事，也不要逼迫别人去做。
与顾客进行换位思考，设身处地为顾客着想，将心比心。这个换位包括两个方面：一是产品介绍上，一是售中服务上。
首先，在产品介绍时很多导购员夸夸其谈，口若悬河，把产品夸成无所不能，无所不坚。换位思考，这样的介绍，顾客能听懂吗？这些卖点能打动自己吗？在你的生活中，真的需要这样的产品吗？自己会购买这样的产品吗？真的就能带来这无限多的使用利益吗？
试想，不能打动自己的产品，又岂会打动顾客？
销售过程中，导购员不是宣导者，应是一个产品的使用者，而不是一个局外人。
顾客在购买前，有一个理性判断的过程，需要的是正确的引导，同时需要尊重他独特的喜好或习惯，介绍时要处在顾客独特的喜好与习惯角度去解说，这样才能增强对顾客的说服力，并给予其实际的购买理由。
其次，换位思考要在服务上体现。在终端，导购员和顾客直接接触，导购员的一举一动直接影响着顾客对品牌、产品的印象。所有顾客都是有理性思维、有情感追求、有个性的人，他们需要被尊重，如同我们需要别人的尊重一样。同时，顾客也会被外界影响，导购员的服务态度、精神面貌都会对顾客的购买产生影响。
案例
一天，H因为违反了商场的纪律，被柜长罚了200元。H的心情不是很好，中午也没有去吃饭。正好12点的时候，一位顾客来到了H的展台旁，H有气无力地同顾客打了个招呼。不知道是H的问题，还是顾客的原因，H问这位顾客：电视是自己用，还是送人？是放在客厅，还是放在卧室？想要多大的？顾客好象没有听见，一声不吭。这时，H由于心情不好，对这位顾客也没有耐心了，心想他是不会买的，心理上也就放弃了这单生意。顾客走到了旁边竞品的专柜，竞品导购热情地介绍着自己的产品，不到15分钟。那位顾客就买了竞品的电视。
一次不愿意接近顾客、不关注顾客、不为顾客着想的促销过程，注定是不会成功的。
“己所不欲，勿施于人。” 导购员上班的时候是销售人员，下了班，就会变成一个消费者。不妨想想，自己如果是消费者，会需要什么样的服务，关注什么问题，又不能接受什么样的服务。
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