火烧连营 企业如何安然渡过(2)

　　当行业性危机大规模爆发时，由于波及面广、影响人数众多，所以媒体对此事件必然高度关注，同时追踪报道时间也持续较长，并努力去挖掘出更多潜藏此危机的企业。在这种情况下，企业要化解连锁反应对自身的冲击，要点之一就是化解媒体对危机事件典型性的过分关注，并逐渐将媒体视线引向其他方面，使负面报道慢慢平息。

　    在苏丹红危机事件中，当亨氏在危机的泥潭中苦苦挣扎时，肯德基却主动引火上身，向媒体坦承自己的两款产品中含有苏丹红。在真诚向消费者道歉的同时，肯德基更重要的举措是向外公布导致自己产品含有苏丹红的源头——其配料供应商田洋公司，于是所有的舆论关注焦点立即聚焦到这家并不知名的“苏丹红元凶”身上，肯德基的负面报道转瞬即过。一场极具爆炸性的典型危机事件，在肯德基的巧妙处理下，变成了非典型性的危机事件——危机责任的分解使得肯德基避开了媒体的长时间炮轰。

　　同样，在处理本次的C-NCAP危机事件中，汽车厂商应对的策略之一就是引导媒体或公众去思考C-NCAP的成立背景或更深层次的制度缺失，而不是一味聚焦在企业身上。

　　第二招：借势用力 化危为机

　　数年前，山西朔州发生了震惊一时的毒酒大案，导致27人中毒死亡。随着媒体的大规模报道，所有白酒特别是山西的白酒厂家都陷入了一场前所未有的危机困境之中。

　　场席卷全国的假酒危机对国内知名白酒企业——古井贡，产生了不小的冲击。然而，古井贡集团没有被动防御，而是妙借媒体的关注点，主动出击，延伸话题，从而成功地化危为机。

　　首先，古井贡以董事长王效金名义,在有关媒体发布了“古井贡酒致全国消费者一封公开信”。在信中，古井贡除了严厉谴责制假者的天良丧失之外，也阐明了古井贡一向严格的制酒制度，并号召行业要自律，充分保证消费者的利益。

　　随后，王效金更向行业呼吁白酒立法，倡导成立中国打击假酒专项基金会。王效金的主张得到了国家工商局、国家技术监督局、中国质量检验协会、中国消费者协会等有关单位的高度重视和大力支持。而那一年备受消费者关注的“3·15”专题节目的记者，也就此采访了王效金，古井贡知名度随之急升。

　　外，为了体现企业的社会责任感，古井贡公司以董事会名义慰问、抚恤27名假酒中毒事件的死难家属,为每位家属捐助1万元，此举赢得了全社会的普遍赞誉。

　　在所有白酒企业都战战兢兢惟恐受到毒酒事件殃及的时候，古井贡的借势用力，主动出击，不仅有效化解了行业连锁危机对自身的影响，反而成为企业出击市场的一次契机。

　　第三招：迎合舆论  祭出新招

　　当主流舆论（如主流报纸、杂志、网络）对企业危机事件的批判力度达到高潮时，单一企业任何反对的声音都是不合时宜的。在这种情况下，企业要做的是对舆论的“迎合”，接到采访电话时，汽车企业可以适度对C-NCAP事件表示遗憾，但可声明C-NCAP的测评只是说明了一方面的问题，企业对于自身品质的追求一向非常严格。

　　企业可以宣布将采取新的措施去代替C-NCAP的测评，如果有某家企业能够利用此舆论关注焦点，列出有说服力的措施或方法，不仅可以使自己脱身于行业连锁危机之中，而且可能借此迅速成为新的关注焦点。

　　面对连锁危机，每一家企业都必须更加重视外部环节的冲击，及时识别各种危机的因子，制订好危机应对策略，以保证自己即使身处危机漩涡同样能安然渡过。危机永远不可避免，火烧连营并不可怕，高度的危机意识与出色的应对策略才是确保企业走过一切惊涛骇浪的最好护身符。

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