“畅销产品＋强效产品”组合提升顾客满意度(2)

　　顾客（中年女士）：请问有无小快克

　　店员：阿姨有啊，您孩子男孩女孩？多大？

　　顾客：女孩，五岁

　　店员：感冒多长时间了？发烧吗？有无咳嗽？

　　顾客：三天了，开始发烧，现在好点，咳嗽越来越严重，三天也不见好。

　　店员：孩子以前是不是常常感冒？

　　顾客：是的，动不动就感冒，烦着呢！

　　店员：以前吃过什么药

　　顾客：以前是一些糖浆，后来就换小快克，效果还不错。

　　店员：您女儿抵抗力较差、可能体质不强，要提高免疫力才能以后少得病，而且孩子小不宜用西药，这样吧，除了小快克，我们这里××止渴糖浆是中成药（强效产品），止咳效果好，又没有什么副作用，另外我推荐一个提高免疫力的中成药和保健品（强效产品）产品给您，让孩子吃两个疗程看看，也许会以后就会少得感冒了。

　　顾客：好的，就按照你说的吧。

　　结果这个顾客购买了三种产品，一个畅销品种快克，两种是强效产品，客单价达到六十多元。

　　结果是顾客的满意度大幅度提升。

　　李从选，人民大学医药行业EMBA。人民大学培训学院特约讲师；中山大学EMBA班特约讲师，国家药监局培训中心客座专家、第三终端研究室副主任、《中国药店》培训中心高级讲师、PTO高级顾问，上海流通研究所特约研究员。十多年从事OTC产品营销策划和销售管理工作经验。为企业作过近100场各种培训与公开课和相关咨询服务。 历任梅高营销广告公司、厦门桂龙医药集团、广西花红药业、深圳市金活医药有限公司等多家知名医药企业销售经理、培训部经理、市场部经理、营销总监、市场总监等职，现任上海匹特欧企业管理有限公司总经理。 致力于OTC药品市场营销、终端推广、公共关系、广告策划、广告实务、消费心理、市场调研等方面的实践与研究。在OTC产品策划、品牌传播与销售管理、第三终端及普药整体营销规划，OTC药品终端工作的细化管理与方法创新、终端拦截与渠道拦截、深度分销与渠道设计、连锁药店赢利模式，连锁药店的经营管理和销售技巧等方面，有极深刻的体会和丰富的操作经验。在各级各类医药专业媒体上和营销类杂志上发表文章180多篇。为多家报刊的专栏作者。联系电话: 15000736048　 13352902478，021-62367588，电子邮件: licx6600@126.com

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