企业成功实施ERP的管理秘诀(2)

　　在选型时，还要应该考虑到系统开发商是否拥有完善的售后服务机制。需要注意的是，厂商开发产品的能力，与建立一个机制完善的售后服务团队的能力，是不同的。因此，厂商的服务承诺既要包括本地服务网点，也要包括远程支持能力，这是对厂商管理水平的考验。

　　组织通过建立ERP系统，最终目标就是要提高组织的运营效益，实现物流、信息流、资金流的整合，使企业获得全方位的效益。因此，组织在运营该系统时，必须要获得组织高层的有力支持。在很多组织，甚至是由地位仅次于CEO（中译文为首席执政官或行政总裁）的常务副总裁亲自牵头实施。

　　具体负责ERP系统的项目经理，必须是以前在其他组织，有从业经验的专业人士。否则，若直接让刚走出象牙塔的博士生、硕士生、本科生，担负起运营ERP的重任，便只能是摸着石头过河。

　　现实与书本上相差甚远，一旦组织遇上实际问题，就只会修修补补，直至有可能造成系统的瘫痪。固然，刚走向社会的高校学子们有满腔把事业做好的热情，但是，为了组织正常运营ERP的需要，充其量也只是让他们担任副手的脚色。一旦，这些高素质的人成长起来，再委以重任不迟。

　　无论多好的软件，如果没有经验丰富的顾问队伍来协助实施ERP，则ERP实施不可能成功，而且ERP是一项投资巨大的工程，使用后一直伴随着企业的管理与运作，不易更换，所以选择的软件供应商，要有强大的生命力，企业需要关注软件供应商的前途和企业管理战略。

　　软件供应商的服务能力非常重要，不要忽视实施费用和维护费用，特别是维护费用，是系统保持和业务需求同步增长的重要环节。没有维护费用，软件系统便无法保持强大的生命力。软件供应商的实施能力、本地化程度、系统扩展性能等，也是企业在选型过程中，应该值得考虑的重要因素。

　　选型时要考虑到厂商是否拥有完善的售后服务机制，及其可及时响应和满足企业各类及异地服务需求。需要注意的是，厂商开发产品的能力，与建立一个机制完善的售后服务团队的能力，是不同的，因此，厂商的服务承诺既要包括本地服务网点，也要包括远程支持能力，这是对厂商管理水平的考验。

　　要保证企业成功实施ERP，首先离不开企业高层强有力的支持。如果企业高层不能清醒认识实施ERP的目的和风险，就不会注入足够的资源参与到项目中，不会投入足够的精力，参与到项目的各种重大问题的决策上。　

　　成功的企业都为项目投入了极大的资源，营销From EMKT.com.cn、业务部门的充分参与，使项目小组有足够的授权，不但可以使项目中问题的决策周期，大大缩短。可是，国内很多民营企业在导入ERP 时，目光短浅，生怕一旦要营销、业务部门，率先参与ERP，会导致业务衰退。事实上，这是一个典型的误区。

　　其实这些企业，由于管理层素质低下，结果造成了他们在实施ERP系统中，固步自封、夜郎自大，最后还是翻了跟头，知道了“没有现代化管理，就没有了高端信息化系统成功实施”的痛。此外，大多数企业由于没有充分认识到ERP项目的意义，只是投入少数人员组成项目小组，使项目小组在实施中，面临极大的压力。

　　总之，企业成功实施ERP，要从需求出发、抓住瓶颈、总体规划、分步实施。除了要考虑软件产品的价格外，还应重视咨询实施、售后服务的费用。要重视现代企业管理模式的建立与优化调整，正确选择软件厂商与组织好实施队伍，技术基础工作和人员培训，必须同步落实。　

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