银监会要求加强银行卡服务 特殊客户将开设绿色通道

　　新华社北京３月１２日电　记者１２日从中国银监会获悉，银监会近日发布通知，文章来源中国酒业新闻网要求商业银行进一步加强银行卡服务，明确提出要对特殊客户开设绿色通道，并要严防银行卡违法犯罪。

　　这份题为《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》要求，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行应开设绿色通道，必要时要提供上门服务。

　　同时，各银行要对借记卡存取款、挂失等开放代办业务。对５万元以上取款、挂失申请，代理人提供双方身份证件银行即可办理；对持卡人本人或其代理人的挂失申请，应在接到挂失申请并核实挂失人的身份后，立即冻结挂失卡片；对持卡人本人提出的解冻申请，应在严格核实持卡人身份后及时办理解冻或补发新卡等挂失后续处理。

　　通知还要求，要保护持卡人信息和用卡人用卡安全，预防银行卡违法犯罪。各银行须在２０１２年１月１日前按照有关银行卡组织的屏蔽规则，完成对ＰＯＳ机打印凭条上银行卡号码相关数位的屏蔽工作。对必要的安全提示和服务电话等，要通过银行自助设备的电子屏幕显示，不再采用其他方式张贴各类说明。对于客户投诉，银监会要求，银行要确保社会公众对银行服务质量的投诉渠道畅通和快速解决。要派专人对持卡人用卡过程中出现的、柜台人员难以当场解决的问题进行协商，提出妥善处理的办法，不得对持卡人的合理要求置之不理。
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