国航地服为旅客配备酒水车打造精品服务

　　国航白金卡旅客是忠诚度很高、能够带来高收益的高端旅客，地面服务部始终关注白金卡旅客的全流程服务。奥运服务保障结束后，地面服务部把提升白金卡旅客服务作为第四季度的重点之一，全力推进白金卡旅客专项服务工作。  

　　 经过精心筹划、严密实施，积极协调边检部门，2008年11月国航地服针对白金卡旅客服务实施了三个新项目：一是从11月10日起，为白金卡旅客设立了专用值机柜台，在T3航站楼4层H18号柜台设立了国内白金卡旅客专用值机柜台，相应的在H10号柜台设立了国际白金卡旅客专用值机柜台，同时在柜台航显上注明：“白金卡会员服务”字样，目前每天通过专用柜台办理值机手续的白金卡旅客近100人。二是从11月10日起，为白金卡旅客设立了专用休息室。地服部根据国内、国际高端旅客休息室的现有资源，特别是小贵宾室的数量和面积，结合白金卡旅客进入休息室的数据统计，确定在国内和国际头等舱休息区分别设置15人座和5人座的专用休息室。专用休息室采用人性化服务，为旅客配备了衣架、酒水车、小冰箱等必要设施，同时为客人提供各种餐食、登机时间提示服务，为旅客营造温馨静谧的休息环境。休息室启用10天以来，有440余名白金卡旅客享受到了此项服务。三是积极和边防安检联系，从11月28日起，国航白金卡旅客可以在边检设置的“特别通道”办理出境手续，白金卡旅客在边检的等候时间进一步缩短。 

　　从12月份开始，国航地服还在将陆续推出为白金卡旅客服务新项目，以满足白金卡高端旅客个性化、高层次的需求，进而提升国航高端服务的整体竞争力。