扩大消费须破14条破“潜规则”

　　打折商品原价随意报，特价商品不予退换，酒店必须12点前退房……

　　烟台市统计局公布的统计数据显示，今年一季度全市社会消费品零售额达到298.52亿元，同比增长18.2%。在一系列刺激消费政策措施的影响下，烟台市民保持了旺盛的消费需求。
然而，就在有关部门努力扩大内需、启动消费的同时，林林总总的“消费潜规则”却一次次打击着消费者的消费积极性。

　　一位市民的遭遇颇具代表性：

　　前几天，市民赖先生从欧洲旅游回来，和朋友在市区某饭店聚会。他本想与朋友分享一瓶从法国带回来的红酒，却被服务员告知要加收15%的开瓶费。对此，赖先生很不理解。他气愤地说：“饭店的酒我们一瓶也没少点，这红酒就是让大家尝尝鲜，凭什么要收15%的开瓶费？”

　　这样的遭遇，恐怕很多消费者都经历过———即使摄影已进入数码时代，影楼提供照片电子版时仍需要加收“底片费”；到饭店吃饭另掏钱买餐具不说，索要发票也成为一场与商家斗智斗勇的“迂回战”；买到的特价商品“最终解释权归商场所有”等霸王条款……

　　今年“3·15期间”，市消费者协会曾面向全市消费者开展了一次公开征集“挑战消费领域潜规则”活动，统计显示，集中在商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介和农资产品7大消费领域的突出“潜规则”有14条之多。

　　市消费者协会副秘书长姜黎明说：“在遭遇潜规则时，消费者忍气吞声反而会助长商家的气焰。如果100个人中有99个人能勇于挑战，商家就不可能将这些潜规则强加给消费者。”

　　破除潜规则有法可依。姜黎明说，许多法律法规对不少潜规则都有明确的约束和规定：《山东省消费者权益保护条例》规定：摄影冲印业经营者应当将拍摄、冲印的全部影像资料交付消费者，不得在约定之外收取其他费用。《食品卫生法》规定：餐饮服务单位的餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒。餐饮单位不应该将消毒餐具产生的费用转嫁到消费者身上……
消费者所要做的，就是遇到“潜规则”时，要敢于拿起这些法律武器据理维权。