托运茅台破损　行规不赔

　　快递公司业务员将谢女士的包裹转给其他公司，却没有为她保价。两瓶价值3500元的茅台酒打碎之后，两家快递公司都不愿意为此承担责任。近日，谢女士遇见了维权难题。

　　据谢女士介绍，5月25日，谢女士联系了乌鲁木齐圆通速递公司，委托其托运两瓶茅台酒到重庆。一名工作人员来到她家，谢女士填完托运单子，支付了70元托运费，并花30元为其中一瓶酒保了价。

　　业务员向她承诺，白酒最迟会在4天内送达。

　　5月30日，谢女士给远在重庆的儿子打电话询问，可儿子说并没有收到酒。谢女士给业务员打电话才知道，业务员将两瓶酒转给了乌鲁木齐天天快递公司，给了天天快递公司40元托运费，也没有为之保价，结果酒没有出乌鲁木齐就出现破损。

　　谢女士先后与两家快递公司取得联系，要求赔偿损失，但是，两家公司都不赔。

　　索赔无果，谢女士将此事投诉到12315。红山工商所对此进行了调解，结果双方最终没能达成一致。

　　乌鲁木齐圆通速递公司办公室马主任接受采访时说：“两瓶酒要邮寄到重庆，可我们公司送不到，业务员当时也给寄件人说了可寄件人坚持让业务员帮她转到其他快递公司。业务员也是出于好心，才委托给了天天快递。当时交接物品时，双方约定‘包丢不包损’，她也在上面签字认可了。再说，事后业务员也把100元费用退给了谢女士。”

　　谢女士则表示，托运这两瓶酒时，她为其中一瓶酒保了价，至少应该赔偿她一瓶酒。记者看到，在业务员和天天快递公司所签的单据上，并没有保值和“不包破损”字样。

　　编后

　　易碎物品托运“包丢不包损”是快递行业的一个行规。制定这个行规，是快递公司为自己减少风险的一个办法，且不说这个行规有没有法律的依据，仅从服务消费者的角度来说，这明显就是不公平的霸王条款。服务要从细节做起，当今快递行业缺乏的还是竞争力。笔者了解到一些优秀快递行业在托运易碎品时，其服务人员能够做到轻拿轻放，而且还有特制的箱子包装，几乎很少有关此类的投诉。服务做好了，消费者还有不满意的？是无视消费者的投诉纠纷获取短期利益，还是从服务做起赢得更多的消费者？我想，这不该成为一个难题。
稿源：乌鲁木齐在线