服务性企业更需要品牌建设

    企业创建品牌的过程，就是建立和加强消费者与企业产品之间的认知和利益关系过文章来源中国酒业新闻网程。对于服务性企业来说其产品就是服务。就我们来说，我们的服务就是公关或广告。服务性企业的服务都是通过人来完成的，因此，服务性企业的品牌建设也离不开人的主观作用。
 
    星巴克是世界上最成功的一家咖啡连锁企业，但它在国内的每年企业推广费用不足100万美元，星巴克的成功来源于对服务品牌的内涵管理与创造。
 
    从客户认知入手，使服务有形化、标准化。对服务有形化和标准化，是服务企业创立服务品牌的基础。这需要企业使用全方位的品牌要素，在包括品牌名称、服务的“外观”、品牌的标识、口号等方面下功夫，尤其重视对员工的品牌意识培养。大多数服务性企业都只重视眼前利益，而忽视对员工的品牌培养。星巴克视员工为品牌最好的释义者，所以，新加盟的员工最初3天必须完成5次，每次4小时的品牌培训课程，从第一天起星巴克就象员工灌输星巴克的价值体系和基本信仰。就象星巴克中国区的总裁说的那样，“我们用人建立星巴克品牌，而表示消费者。”在服务性企业里，企业员工如果在思想上、行动上与企业品牌核心精神保持一致，就更能有效地把品牌和服务内涵传递给客户。
 
    从客户角度入手，提升顾客感知和情感共鸣。在服务过程中，除了注意服务的环境、人的素质、能力、态度等因素外，还应该建立与顾客情感的联系。globrand.com实质上，品牌的真正力量来自顾客情感上的投入，这是一种超越经济层面的力量，能形成顾客亲密和依赖的感受。优秀的品牌总是能够与顾客建立起情感上的共鸣。为此，服务企业一定要站在客户的角度去审视问题，分析问题，全心帮客户解决问题，在情感层面拉近与客户距离，而不是为了赚钱而应付客户需求。无论客户大小，始终如一，久而久之，你的品牌服务能力就会迅速提升。服务企业只有建立品牌意识，才能得到更多的客户青睐，才能做的更久更稳。