借助“感性营销”抓住顾客的心

　　如何使你的生意比其他人好？最主要是拥有一大批忠诚的顾客。记住，是忠诚的顾客，而不是满意的顾客。当然，我也不是批判这种观点，其实，我只是认为满意的顾客不一定是忠诚的顾客，只有你的顾客一直热衷于你的商品，对你的商品不单满意，还很乐意消费，甚至离不开你的商品，这样，你的生意才会红火。

　　那么，我们该如何提高顾客的忠诚度呢？这个问题说简单也不简单，简单的是只要牢牢抓住顾客的心，就可以最大限度地提高顾客的忠诚度，但难在如何抓住顾客的心，这是一个大工程。本文，就如何抓住顾客的心来探讨一下。

　　众所周知，人本身就是一个情感特别丰富的动物。几乎所有的人都首先是一个感性的人，其次才是一个理性的人，人们的感性往往强于理性，甚至人们常用感性来看待问题。针对这一点，笔者提出了“感性营销”这个概念。

　　什么是感性营销？

　　感性营销，就是利用人们本身感性的一面，用情感来抓住顾客的心的一种营销方式。感性营销其实在很大程度上就是感动营销、情感营销，因此，感性营文章来源华夏酒报销的本质就是在人们的情感上尽最大努力感动顾客，贴近顾客的心，与顾客建立亲切而友好的关系，从而抓住顾客的心。

　　那如何通过感性营销这个观点来指导营销策略的制定呢？笔者的观点是，打情感牌！用情感杀伤力来影响顾客、感动顾客，从而抓住顾客的心。我们知道，情感是一把双刃剑，运用得好就能牢牢抓住顾客的心，但运用不好，就会失去顾客的心。所以，要用好情感这张牌的第一步也是最主要的一步，就是你得知道什么样的情感最能感动人心，你想利用什么样的情感，通过何种渠道，何种方式来打动顾客，把情感与你的商品完美结合。这一步密切关系到你以后营销策略的制定以及实施，在这一步把握不准，就会白费所有的心血与劳动。

　　国内外有许多经典的营销方案均含有感性营销。举例来讲，我在一次广告策划选修课上，看过一则广告，至今，我仍被广告内容深深感动着，并一直记得那一刹那间的心灵震撼和强烈的情感共鸣。那是日本的一个天花板广告，两只壁虎在紧紧拥抱时 ，突然，天花板破裂了。很不幸，其中一只壁虎掉下来，摔在地上死了，另一只壁虎痛苦地留下了眼泪，那一滴晶莹的泪珠让我至今挥之不去。那只壁虎为了它的爱人，毫不犹疑地从天花板裂缝中跳了下来，摔在地上，饱含泪水地挣扎着，向已经死去的壁虎靠近，此情此景感动了所有在场的师生。这就是日本天花板广告为顾客创造的一种感性营销，用爱，用真情打动了广大顾客的心，使顾客加深了对这个天花板的品牌认知，同时抓住了顾客的心。

　　此外，感性营销还可以通过多种方式来感动顾客。比如：用文化来感染人们，用艺术、音乐、文学，甚至用广告等来表达真情，从而感动人们；也可以通过帮助顾客来感动顾客；还可以是通过回馈社会，造福社会来感动顾客；甚至是某些用心的服务，对生命的热爱和尊重等等。

　　当然，上述这些只是感性营销中一面的运用，要真正运用感性营销，还必须看你是否能做到以下几点：

　　1. 顾客在消费时，是否享受到了真正意义上亲切的服务，是否感受到了你的用心和体贴。

　　2. 产品在设计及销售时，甚至在使用方面上，是否真正做到了对顾客的承诺及心意与体贴。

　　3. 是否顾及到了顾客的情感及保证维护他们的利益。

　　只有把这些方面进行有效的结合，才能真正做到感性营销的要求，从而达到我们所要达到的目的，抓住顾客的心，并获得满意的利润。