浅谈康师傅茶饮料断货和兑奖难事件

　　笔者近期了解到北京、石家庄等北方几个大中城市都不同程度的出现康师傅茶饮料断货和"兑奖困难"现象，出于营销策划人的敏感性和对康师傅饮品的喜爱，笔者在此闲谈几句。

　　2009年康师傅"再来一瓶"活动简介
　　凡购买康师傅茶系列饮品 [ 冰红茶、绿茶、茉莉清茶、茉莉蜜茶、茉莉花茶、冰绿茶、劲凉、大麦香茶(低糖/无糖)] 490ML/500ML/550ML的"再来一瓶"促销装产品，打开瓶盖，如见瓶盖内刻有"再来一瓶"字样，即可凭该瓶盖，在指定地点兑换相同规格的相同产品一瓶(口味不限)；活动截至日期2009年8月31日；中奖率17%。

　　本次活动效果非常明显，康师傅强大的品牌影响力加上康师傅红茶绿茶优秀的品质再加上如此高的中奖率，将市民的"嘴巴"都吸引了过来，让竞争文章来源中国酒业新闻网对手"望洋兴叹"，毫无办法。

　　然而5月中下旬开始，康师傅茶饮货源吃紧，而且越来越严重，时至今日甚至出现消费者"一茶难求" "一盖难兑"、零售店无茶可卖、批发商捧着千百只盖无人给兑的情况。是因为产品畅销导致脱销还是因为生产能力不足，究竟实事真相如何？带着种种疑问笔者从市场层面针对经销商、批发商、零售店、消费者方面试图探知此次康师傅茶饮料断货和兑盖难事件的真相，下面将各方对此事件猜测汇总如下：

　　猜想一、公司生产任务完成，进行生产线检修，导致货源不足。

　　猜想二、公司为了涨价增加厂家和渠道利润，主观控货。

　　猜想三、准备调低中奖率，主观控货。

　　猜想四、公司站的高度超出常人，为了达到某种战略目的或市场效应。

　　猜想分析：

　　关于猜想一，就算是公司完成了生产任务，也不可能看着市场上的利润白白溜走，作为一家饮品实力型企业更不可能选择在饮品最旺季进行停产检修，置多年苦心培养起的品牌和产品于不顾。

　　关于猜想二，针对近日对于康师傅饮品夏季价格的相关问询，康师傅控股有限公司特别发出声明：康师傅饮料产品受到消费者爱戴，销售良好，目前没有涨价的计划。

　　关于猜想三，康师傅对这一质疑声明说：康师傅一贯坚持为消费者提供安全、便利、实惠的产品，本着最好回馈消费者的初衷，仍然持续以既定的价格以及"再来一瓶"的高中奖率，继续满足消费者需求。

　　关于猜想四，针对目前个别地区出现的中奖饮料瓶盖兑换难的问题，康师傅回应称，会积极去了解市场的真实情况，下一步将采取一些规范化的措施。如此看来策略性谋求市场效应的嫌疑性也降低。

　　如果连续几年来出现的类似事件不是康师傅主观策略性谋求市场效应，那么康师傅公司在营销和货源层面真的应该有所改进了，以石家庄为例看看断货和兑换难带来的结果：

　　一、消费者很伤心，忠实消费者为了买到一瓶康师傅茶跑断了腿，中了奖兑奖时要么无货要么碰壁，可谓花钱伤透了心。

　　二、零售店和冷饮摊很烦心，一方面消费者每天有大量的购买需求，一方面四处寻找无货源，看着买卖从门前溜走；再一方面每天兑盖者络绎不绝，苦于无茶可兑，熟客只能拿其他品牌的饮料先对付一下，但前期一大堆瓶盖无人给兑现，真是烦！

　　三、批发商很上火，要货的、兑奖的"每天跟催命似的"，急得上了火就是找不到 "茶"--"全城无茶"！
如果消费者的需求长期得不到满足，这将使康师傅的声誉和品牌大打折扣，而且市场份额也会逐渐被对手抢占。所以建议康师傅行动要 "快"，不要让大家有更多猜想：

　　一、快速组织好充足货源并及时补充到市场一线。市场上没有产品说别的没用，消费者不会一直等到明年夏天再喝茶。

　　二、迅速查清真正问题所在，对症下药方能除根。

　　三、统筹协调好各方利益，做好兑盖服务工作。

　　笔者作为康师傅冰红茶的一名忠实消费者，真的很希望早日再次喝到 "她"，这就是2009年对"康师傅的猜想"。