（探索）寻找“感觉营销”

　　如今的市场竞争已经日趋激烈甚至于白热化，市场随时都会发生无法预料的变化，而使产品和品牌在残酷的市场竞争中立于不败之地，是所有企业的愿景。对此，“感觉营销”的理念可能会给您一些启发。

　　对于“感觉营销”，笔者个人的定义是：用方法改变消费者的消费感觉，并最终达到营销目标的营销方式。

　　“感觉营销”的应用前提是，必须仔细研究我们产品（或服务）的最终购买者和消费者。之所以分为最终购买者和消费者，是因为还有一些特殊商品，如宠物食品，最终的消费者是宠物狗，而最终的决定购买者却是宠物主人。所以，两者都需要企业仔细研究。

　　“感觉营销”的关键是，怎样用方法改变消费者的感觉。这里包含了企业产品或其它方面出现突发性问题时，企业怎样进行危机公关，怎样让消费者把对企业、品牌和产品的质疑感重新回归到认同。比如：雀巢的婴儿奶粉也出过问题，为什么依然能卖得很火，而三鹿却轰然倒塌？这不得不让我们思考，当企业面临重大危机时，该采取怎样的反应速度及有效行为。因为，速度和行为的直接效果完全取决于能否改变消费者的感觉，从而促使消费者恢复对企业及品牌的忠诚度。

　　其实，“感觉营销”覆盖的范围非常广泛，甚至包括危机公关。可以说，几乎所有存在感觉的营销都有“感觉营销”理念的存在。

　　而面对强悍的全球性竞争对手，国内企业更需要精确把握消费感觉。

　　如当今饮料行业由可口可乐和百事可乐占据一样，他们之所在中国市场卖得很火，就是因为在“感觉营销”方面做得非常好。他们更擅于研究消费者，更擅于改变消费者感觉。可以说，“改变消费者感觉者，得天下消费者！”

作者简介：
　　周建峰，消费品营销策划人，全球独立研究机构（美国格理集团）行业专家团成员。
　　曾先后服务于玛氏食品（中国）有限公司、上海冠生园集团、蒙羊澳利蒙多（内蒙古）肉业有限责任公司、美今宠物用品、安贝宠物食品、天文章来源华夏酒报津宝迪集团等企业。
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