“功夫在诗外”－－优秀促销员要具备的关键素质(1)

    2009年的第一天――元旦佳节，我准备去买一部计划了很久才有时间去买的无绳电话。
　　
　　岁末年初的商战已经进行了几轮，但商业区还是人潮涌动，公交车上、公路上、步行街都是熙熙攘攘的人群。此刻，我怀疑世界性金融危机似乎对中国商业的影响还处于“滞后状态”或者中国的传统节日――春节的来临已经弱化了、冲淡了这个不利的影响。　　

　　走了好几家电器专业卖场，但无绳电话产品有些少，就几个品牌杵在不起眼的角落。在苏宁的一个店里，一个促销员走过来问：要买无绳电话吗？我说：是啊，先看看。之后促销员就走了，远远的看着，再没有过来。在其他的专业店的情况也基本差不多，促销员问一下，就走了，基本没有沟通、没有交流。　　

　　在百佳超市，促销员还算热情，介绍了几款产品，然后极力推荐一款很贵的，被我拒绝了；然乎然后她就转而推荐一款很便宜的，也被我拒绝了。之后她就没有再向我推荐。我对她说：我再去别的地方看看，就走了。

　　最后我在茂业百货买了一款西门子的无绳电话。　　

　　我为什么要啰嗦这么久讲述那些我没有买成的地方呢？首先，我不认为那些地方的产品不好，也不是购物环境、品牌种类不够的问题。第二，我不是去闲逛的，我一定会买一款。我之所以没有在前几家买，而在茂业买了，也不是茂业的促销员给我解释了多少关于品牌、产品的问题。最重要的是茂业的促销员具备了一个优秀促销员的关键素质。这里说的关键素质不是她有多少专业知识，她的口才、说服能力有多强，而是她的沟通能力并为客户提供了最大化的心理价值。　　

　　合格促销员的基本素质　　

　　我一直有这样一个观点：优秀的促销员是选拔出来的，不是培训出来的。可能很多人对此有不同看法，会说：那你的意思是不要培训了？或者说培训没有作用了？当然不是。培训肯定是需要的，但只是基础，并不能保证促销员“优秀”，最多只能做到“合格”。

　　所以，好的促销员一定要在选拔的时候多加留意。她/他要具备以下几个基本素质。

　　第一：坚强的品质和积极主动的精神。这是最基础的要求，如果被拒绝一次便没了底气，不敢继续下去，多半会被客户忽略。要敢于向顾客提问题，发现问题就是发现机会。

　　第二：敏锐的发现客户需求。客户的需求是综合的，不一定是品牌、价格、款式，很可能是三者或者更多项目的综合感受促成了交易。要充分沟通，找到影响客户购买因素的关键项目或者是几项关键的因素。

　　第三：站在客户角度考虑问题。不要上来就给客户推荐最贵的产品或最便宜的产品，要让先探寻客户的心理价位，最后确定一个适当偏高的产品进行推荐。帮助客户明确产品对他的帮助，要把自己当成是使用者，这样客户就会相信你，最后达成销售。

　　这些是一个促销员要具备的基本素质，具备了这些素质，可以说就是一个合格的促销员了，但要成为一个优秀的促销员，还远远不够。

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