福盈：“四个精”打造精品商务酒店(2)

　　房务部是精品商务酒店品牌的重点体现部门，其硬件配套及软件配置均有十分严格的标准要求，不管大事小事，都要做到圆满美好，才能得到客人的认可。房务部不断强化部门的软件建设，着力培养精专管理团队，围绕金钥匙和私人管家服务进行软件加强，今年初开始安排金钥匙会员到楼层轮岗，让他们更加了解房间的状况，以便更详细地为客人推销，而且比在前台服务更直接更长时间地和客人接触，获得更有效的信息，进而提供更贴心、意外加惊喜的服务。通过一对一的管家式服务，加深了客人对酒店的信任感和归属感，有疑难问题喜欢与私人管家联络，到顺德来喜欢入住福盈酒店。房务部又有两名骨干韦伟和卢燕群被国际金钥匙酒店联盟总部批准正式成为金钥匙组织会员。据统计，今年全年通过金钥匙会员和私人管家订房入住的客人达到4699人次，占总开房率的14.4%。

　　为了达到当前世界商务酒店国际化、专业化、个性化、网络化的标准，房务部去年还更新了速度更快的高速宽带以及卫星电视节目，改造了机顶盒电视接收系统，使酒店的服务项目更加完善。他们还准备引进“皇金管家”的“精细、周到、圆满、美好”的服务理念，要求“大事做精、小事做透、日常事做细”，讲求“在服务中销售、在销售中服务”，为客人提供“一站式”管家服务，以及“想客人所未想”的无微不至关怀。引进这些优秀的服务理念，相信能对房务部的服务质量会起到促进作用。

　　福盈康乐8米目视4米微笑2米问好

　　过去一年，娱乐部制订了一个三十二字发展方针：“乘势而上、稳中求进、好字当先、以人为本、解放思想、科学发展、改革创新、促进和谐”。随着经营场地装修改造的全面竣工，整体档次有了极大的提升，他们别出心裁地将场地名称由原来的“天上人间俱乐部”改为“福盈会”，将原来的三大区改为三大宫，冠名为“东宫、西宫、后宫”，给客人以耳目一新的感觉。对原来的遥控点歌系统改为触摸屏和遥控双用系统，电脑的歌库也更新为最新版，使场地的服务功能保持在顺德领先的地位。

　　娱乐部特别重视以优质的服务作为软件提升的落脚点和突破口，坚持班前班后的班组培训，每周两天的整体培训，向员工反复灌输各种个性化服务的语言和行为规范，使“微笑、问好、靠右行”以及“8米目视、4米微笑、2米问好”的要求成为所有员工的自觉行动。一线服务员能熟记客人的资料，一见面就能以客人的姓氏为称呼，让客人有受尊重的荣誉感和亲切感。由于福盈会无论硬件还是软件都能适应新形势，不断创新经营手法，增添服务项目，所以成为当地高档客人消费的首选场所之一，消费者对福盈会的评价是：清洁、舒适、安全、开心、尽兴。

　　“唔理世界经济几穷，一于买棵罗汉松”

　　2008年的福盈酒店，在董事会和总经办的有力领导下，由于决策得当，处处抢占先机，以“出击、出击、再出击”的大无畏精神，成功地积极转营，驾驭福盈这艘航船乘风破浪，安然预期欢送了2008年。

　　在正月十六举行的新春团拜会上，酒店董事总经理顾礼明豪情万丈地说道：“2009年的春天已经来临，新年新挑战、新年新希望！福盈酒店将满怀豪情迎接新一年的到来，以百倍的信心迎战金融海啸的冲击。福盈人坚信，只要凭着大家的关爱，福盈人就冇有使惊！唔好理佢世界经济有几穷，我哋一于买棵罗汉松！”

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